随着社会一步步向前发展报告对我们来说并不陌生我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么报告到底怎么写才合适呢？下面是小编为大家收集的前台员工述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

前台员工述职报告1

尊敬的领导：

　　又是崭新的一年告别过去迎接未来。在20xx年这努力奋斗的一年中作为一名前台我做到了不断地进步不断地成功但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：

　　一、日常工作

　　在平时的工作中小事情比较多比较琐碎。这一年刚开始我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作将工作划分一个范围紧急的与不是特别紧急的合理的安排时间使自己有条理的、清晰的完成各项工作不断提高自己的工作效率。

　　一天下来记录好自己的工作在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处每一次都有微小的进步。

　　二、个人素质

　　在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养通过在网上学习英语勇敢开口与人交流。与之前相比我在20xx年接待了不少外籍客人在日常用语方面没有之前紧张流畅自然的口语获得了不少好评。

　　同时为了加强服务品质我积极参加酒店组织的培训学习更多的服务技巧和与人交流的'方式。为了扩大自己的眼界阅读更多的书籍做到对自己本职工作了解清晰对其他工作有大概的了解。

　　三、不足之处

　　在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位导致返工的次数比较多;其次是在工作时不够规范在自己了解清楚工作的任务是没有清晰明了的流程有一些地方根据自己的理解就完成了这虽然没有太大的问题但是在查找记录是比较麻烦;最后是与团队之间的交流沟通不够紧密我习惯性的以为都是自己做的没有领会到领导的意图经常性的自己逞强导致工作没有完成的好还浪费了时间。

　　时间无法挽回20xx年的工作已经过去最重要的是面对未来。在接下来的工作中我会严格要求自己做好新的一年的工作计划根据工作总结中提到的缺点加以改正做更好的自己。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告2

尊敬的领导：

　　转眼间两年过去了。在这过去的两年中是xx公司选择了我也是我选择了xx公司。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

　　我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了xx公司需要什么样的.员工。

　　一、我的感受和体会

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会。

　　善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对xx公司的业务有了更多的了解更深的感悟。

　　二、明年工作的展望

　　1、结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　2、继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点。

　　最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告3

尊敬的领导各位同仁：

　　大家好。我叫xxx是xx店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此我仅代表我们xx店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中xx店房间硬件设施得到了更新升级前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质逐步提高。从x月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率x月到x月就从xx%一直下降到xx%当中最底时是x月份的xx%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的'遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的20xx我充满了信心和期待特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对20xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　20xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的20xx是不平凡的一年谢谢大家。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告4

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　一转眼20xx年已经悄悄的来临我已经工作了两年多回望过去我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条围绕前台工作重点和前台同事团结协作在领导和同事们的信任和支持下我在工作上不断取得进步并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己更好地完成自己的本职工作。

　　1、努力学习不断积累工作经验全面提升工作技能

　　前台领班要担任前台员工的培训工作因此需要不断的提升自己的工作技能通过积累和总结实践经验提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。

　　从年初开始的新的房价政策的实行我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历让我真正做到了真诚对待每一位宾客力争为宾客提供更优质的服务。

　　2、提高班组执行力力求出色完成每一次接待任务

　　自酒店开业以来每一次的接待要求都有所不同因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通细化每一个接待环节力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用做好上级领导与员工之间的桥梁认真传达会议精神提高前台班组整体执行力。

　　3、实践和理论结合提高管理能力

　　作为前台领班协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的在对新员工的培训工作中采用实践和理论相结合的`方法从xx系统操作到接待流程模拟老员工对新员工一带一言传身教使班组技能水平不断提高。在人员管理方面以人为本不断增强前台班组的凝聚力营造积极向上的工作氛围使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

　　4、认清不足加以改进完善自我

　　通过一年多的工作和学习虽然取得了一定的成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中不但要继续提升工作技能还要发挥服务职能与各部门做好沟通协调。在未来的日子里我会严格要求自己提高自己用心做好每一件事一步步朝着我的事业之路前进。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告5

尊敬的领导：

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们xx酒店的差不多x个月里作为一名刚的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们多谢!此刻我对前面x个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们必须要认真做好本职工作。所以我在过去的x个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样

　　礼貌礼仪：怎样持续微笑怎样问候客人如何为客人带给服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象

　　前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员必须要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询带给信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的.交接工作等。所以我们随时都要持续认真细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!环保

　　四、前台英语

　　一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题但是之后在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步才让自我各个方面的潜力不断增强!

　　五、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时光还是休假时光如果酒店有临时任务分配我将服从安排用心去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自我的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自我的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告6

　　时间转瞬即逝又一年过去了在新的一年即将到来之际我对这一年中自己的工作做出了以下总结：

　　1、尊守酒店的各项每天按时上下班不迟到不早退认真做好自己的本职工作;

　　2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记认真填写旅客住宿登记表仔细核对旅客信息做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时做好结帐工作认真核算费用尽量做到准确无误;

　　3、每天认真核对当日帐务及票据上交财务部并于次日与同事做好交接工作发便于工作继续顺利进行;

　　4、克服工作中遇到的一切困难在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作认真执行领导的各项工作指示让她们快速投入工作状态;

　　5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时能够冷静的做出分析及相应的应急第一时间汇报给领导等待指示并及时通知有关负责部门以便于做出更好的解决方案;

　　前台是酒店的窗口是至关重要的一个部门也是顾客光临时的第一印象我们要始终秉承礼貌热情耐心周到的服务理念让客人真正感受到宾至如归。

　　首先要保持自己的形象面带微笑、精神饱满用我们最美好的一面去迎接客人让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息并尽的努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

　　再者提供个性化服务。在客人办-理入住手续时我们要多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情主动向他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速的办好登记手续;当客人退房时客房查房时需要等待几分钟这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心更加热情以我们的热忱打动顾客尽量让他们住的满意住的舒心。

　　最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通的`过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见不打断客人讲话听的过程中要不断点头示意以示对客人的尊重特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对客人要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更加色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们服务解决各种各样的问题。有时工作很累但我却觉得很充实很快乐。由于工作性质决定这许多年来每每逢年过节都不能与家人相伴但这样的付出也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会我热爱自己的工作也为自己所做的工作感到骄傲!

　　以上是我对这一年来的工作所做的小结当然在工作中我也存在着很多不足例如与其他部门沟通时缺乏方式虽然这样能快速反应给相关部门但却会造成其他同事或是领导的误解不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正与各部门之间做到良好的沟通更好的共同服务于科苑。

　　在20xx年始我会认真回顾过去反省自己的不到之处更加端正自己的工作态度努力提高各方面的业务能力新的一年里我将和同事们一起做出新的成绩让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌!

前台员工述职报告7

尊敬的领导：

　　我于20xx年x月x日正式在客服部前台工作试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中对xx有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了“承担、探索、超越”的精神团结协作、开拓创新为xx的稳步发展增添新的活力在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验初期的一段时间里常常出现问题在此谢谢领导和同事们的'热心帮助让我及时发现工作中的不足并且认真更正。工作中不断地总结经验教训后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训我对本职工作有了一个更深刻的认识特别是工作中的一些细节问题还有领导和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告8

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　一、工作资料

　　第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我我首选要研究的就是在工作中的那种态度我调整自我的心态做好前台工作在日常的接待中我用心礼貌的.接待每以为顾客当然这些都是需要时间可是我相信自我必须能够做好前台接待工作必须要做到位我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责抱着进取的心态一步步的完成好接待也是其中之一我相信这些都是能够慢慢争取的当然在工作生活当中。第二就是学习学习各种前台工作技能礼仪礼节是一个重点对于这一点我是十分的重视的自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点在生活当中也会有更多的事情在等着我们我进取的学习前台工作对于自我没有接触到的我总是会很用心的去学习。

　　二、积累经验

　　做一名前台工作人员酒店一切自然都需要掌握我明白这些都是能够做到更好的没有什么事情是不能改变的当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切仅有把方方面面都熟悉到位了才能让自我更好的为顾客服务作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验一年来的工作让我慢慢的接触到了很多让我也明白了自我应当怎样去这些事情当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的不管什么工作经验必须是慢慢的积累我必须会继续积累到更多的经验养成工作好习惯都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利这是有道理的在经过了这一年的前台工作我也有了一颗克服苦难的心态。

　　三、纠正不足

　　作为前台我觉得自我在工作时间安排上头有一点不足工作当中时间观念是十分清晰地我们必须要做好这些我明白很多事情都是一步步积积累起来的工作也是这般我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病继续为xx酒店努力工作。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告9

尊敬的领导各位同仁：

　　大家好。我叫杨凯利是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此我仅代表我们红专路店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中红专路店房间硬件设施得到了更新升级

　　前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质

　　逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的`操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从91%一直下降到72%当中最底时是九月份的65%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的20xx我充满了信心和期待

　　特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对20xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　20xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的20xx是不平凡的一年谢谢大家。

前台员工述职报告10

尊敬的领导：

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训

　　提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的.培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和

　　提高入住率前厅部根据市场状况用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的'兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告11

尊敬的领导：

　　酒店前台在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努力下以销售管理为主从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展了工作较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：

　　一、经营情况

　　20xx年计划任务xx万元实际完成xx万元超额xx万元(其中散客门市收入xx万元平均房价xx元/间)占客房收入xx%完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训提高员工素质

　　一年来我们主要是以服务技巧为培训重点严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下我们要求管理人员必须亲临一线指导工作发现问题反馈信息共同协商及时调整以达到最佳服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作

　　一年来我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议。在接待这些大型会议时由于与会人员较多退房时间不统一这就对我们的接待工作提出了更高的要求我们时常加班加点在接待军区会议时由于xx接待标准高所以我们每次接待不敢有一丝怠慢经常加班加点大家没有一丝抱怨一句怨言仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好优质服务活动

　　优质服务活动于x月x日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专业技能的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好更流畅标准更加明确使服务更加精细化、标准化。通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活创造轻松愉快的工作氛围

　　前厅工作内容繁杂涉及面广员工工作压力大针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活无论从部门经理还是到主管都能切实的为员工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们使她们感受到了集体的互助、互爱的.温暖。

　　为了缓解工作带来的压力增强凝聚力部门经常找她们谈心鼓励她们使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工减轻员工的工作压力培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培训效果不佳

　　我们在对员工进行培训后员工也对培训的内容有了更深层次的了解但是由于缺乏一个统一的监督机制造成了培训是一张空白纸虽然大家都明白、理解但在实际工作中做得不够到位无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高

　　前厅员工流动频繁很大程度上影响了服务质量一个新员工从入职后要经过三个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但是有些员工在刚熟练本职工作的后便提出造成了人员的流失仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够造成了三天打鱼两天晒网的局面我们要加大日常工作中的检查力度形成一种良好的习惯。

　　四、20xx年

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级领导反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据。

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量。

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性。

　　4、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务。

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告12

　　这个月以来我们做好了以下几项工作：

　　一、组建了前台工作班子

　　现在前台有4人实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人中班两人。

　　二、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作。

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都要能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　三、解决纠纷处理问题服务至上

　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题前厅部沉着应对积极、及时、妥善地解决。

　　在取得成绩的同时我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性以及其他一些原因我们在工作中仍然存在着很多问题。

　　1、微笑服务的缺乏

　　总台在日常工作中坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上有时给客人开房也不说普通话。

　　2、销售技巧的缺乏

　　由于缺乏专业素养我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通加深配合默契坚持“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨由前台喊高价格若客人嫌房价太贵转身离开时保安应配合上前主动降价留住客人。

　　3、财务交账的'漏洞

　　由于前台开房流程都是手写完成其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作从中贪污金钱。但以防万一前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

　　为了进一步提高我们的工作质量配合销售部完成销售任务提高酒店的散客房销售价格更加妥善地处理各种问题让每一个客人都能乘兴而来满意而归我们还需不停地努力做到更好!

　　对于个别客人的刻意刁难我们也做到了忍耐的同时微笑的赔不是时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。

前台员工述职报告13

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着酒店的第一印象。

　　前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。

　　只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。

　　对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然在总结成绩的`同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高。

　　总之在年的岁末我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断提高业务水平创造性地开展工作为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

此致

敬礼!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日