在日常生活和工作中我们都不可避免地要接触到报告我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编整理的关于银行柜员的述职报告欢迎阅读希望大家能够喜欢。

关于银行柜员的述职报告1

　　失败不是成功之母失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们述职报告如下不到之处请领导和同事们批评、指正。

　　1、强化服务意识靠优质高效的服务稳定客户。

　　做为一名前台柜员窗口是一个极其重要的前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中我注重对服务意识的培养将人性化服务、亲情化

　　服务融入到服务工作的点点滴滴中扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念想客户所想急客户所急帮客户理财提供多方位的、超值的服务确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

　　2、加强内控制度建设防范和化解金融风险。

　　行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行从防范操作风险入手狠抓制度落实逐步使管理工作向规范化方向迈进提高服务水平和营业环境档次以真诚的服务和细微的关注来打动客户赢得客户的支持。同時我把思想教育和实际工作相结合对照工作找差距、找问题真正防范风险工作落到实处。

　　3、努力提高自身服务和业务素质积极为客户服务。

　　20xx年是对公业务转型的一年培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度就必须把客户关系摆上重要位置在提升客户满意度和忠诚度的基础上获取应有的回报。所以这就要求我们在推出每项产品、每项服务時在制定每项制度、流程時要从以内部工作要求为标准转变为以客户需求为标准特别是要针对不同层次的客户制定差异化的服务规范为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变由粗略化服务向精细化服务转变由普遍性服务向个性化服务转变真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

　　4、工作中存在的'不足及今后的打算。

　　一是学习不够。時代在变、环境在变银行的工作也時時变化着每都有新的东西出现、新的情况发生面对这种严峻的挑战还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化这都需要我跟着形势而改变提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的建行员工是我所努力的目标。

　　二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足朝着以下几个方面努力：

　　1、加强学习我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识并用于实践以更好的适应建行发展的需要。

　　2、努力提高工作效率和质量积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

　　最后一年来工作取得了一定的成绩但也还存在着诸多不足。

　　在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习取长补短相互交流好的工作经验共同进步明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展争取更好的工作成绩。

关于银行柜员的述职报告2

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　20xx年已经过去在过去的一年中在市分行领导的教导下在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下在我们经理的带领下我恪尽职守忠实的履行了自己的岗位职责为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。20xx年是我人生旅程中最重要的一年在过去的一年中在各位领导、同事们的指导、帮助下我收获了许多在此我向大家表示最真诚的感谢。现在我向大会作20xx年度述职报告请各位领导、各位代表审议。

　　一、积极努力学习政治理论和科学文化知识

　　各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上坚持理论与实际相结合的观念积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时将理论与自身的柜面业务实际操作相结合与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强操作不太规范化转变成为严以律己操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作我懂得了无规矩不成方圆勤能补拙的道理。文化上努力学习《柜员》教材积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏更让自己深入了解柜员的业务特性及工作的'重要性等基础知识。

　　二、踏实认真工作积极学习柜面业务

　　柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位在这平凡的岗位上虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗？

　　面对各类客户柜员想要让让客户真正体会到农行的优质完善的服务所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。自从参加工作后我学会了踏实工作努力学习业务知识跟很多同事请教业务技巧与知识只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时在遵守我行各项规章制度的前提下我能够灵活掌握营销方式为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。

　　三、团结进取共同营造良好的工作环境

　　“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说只有上下各级由于一样的目标团结在一起我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人共同进取也是我为人处世的态度。在工作中能够团结同事和睦相处相互学习、相互促进；在生活中互相帮助互相关心共同创造和谐的氛围。同时不断地进行自我定位更新观念为了统一的目标而努力奋进。

　　简而言之回顾过去展望未来这一年来在领导和同事的关心、帮助下我在各方面都有了长足的发展与进步但也还存在着很多不足如还是对某些业务不熟练在前台遇到紧急情况机动性有待提高对金融财会知识了解得不够今后我会不断加强锻炼争取在新的一年中取得更好的成绩。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

　　特此报告！

关于银行柜员的述职报告3

　　岁末将至辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效为了给明年的工作打下良好的基础我将年全年的工作进行总结：

　　作为基层的一线柜员首先在勤奋敬业方面我认真贯彻执行民主集中制顾全大局服从分工思想作风端正工作作风踏实敢于坚持原则求精务实开拓进取切实履行岗位职责。我热爱本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务在工作中能够采取积极主动能够积极参加单位组织的各项业务培训认真遵守支行的规章制度保证出勤有效的利用工作时间。

　　业务知识方面我刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的服务。在今年的工作里我得到了实质性的学习和进步在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

　　工作态度方面本人事业心、责任心强奋发进取一心扑在工作上；工作认真态度积极不计较个人得失；工作勤勉兢兢业业任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则认真执行行里的`各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户我使用的是微笑服务且做到“来有迎声问有答声去有送声”努力提供最优质的服务。

　　回顾这一年的工作里虽然有了一定的进步和成绩但在一些方面也存在着不足。如：

　　有创造性的工作思路还不是很多个别工作还不是做的很完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续本着主人翁的态度兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之短一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

关于银行柜员的述职报告4

　　一、入职以来的收获、成绩

　　在即将过去的20xx年里在行领导和同事的关心和帮忙下我始终持续着良好工作状态以一名合格银行员工标准严格要求自我。立足本职工作潜心钻研业务技能使自我能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩为我们的银行事业发出一份光贡献一份热。

　　作为一名综合柜员我深深地明白业务技能的重要性仅有充分掌握并灵活运用才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则用心响应我行指示我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

　　以＂客户满意、业务发展＂为目标搞好服务树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归。

　　在20xx年度我不断提醒自我工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下一年里的`工作中我个人没有发生任何一次职责事故并且不断丰富业务知识巩固技能。

　　在做好自我本职工作的同时用心帮忙其他同事当自我遇到困难的时候也会十分虚心向其他同事请教。＂三人行必有我师＂要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人就要使自我的业务素质提高。

　　我用心参加行里组织的各种学习和培训了解更多的业务知识自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度坚持刻苦钻研业务知识不断提自我工作技能。

　　回顾这一年的工作在工作中我忠于职守在繁忙的工作中我仍然坚持做好服务耐心细致地解答客户提出的各种问题也得了客户的理解尊重。

　　行领导经常教育我们储蓄乃立行之本20xx年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下我用心努力地开展工作较好的完成了揽储工作任务截至今日个人累计吸储1800多万元。

　　二、工作中的不足

　　在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作仍存在很多的问题和不足具体表此刻以下几个方面：

　　（1）学习的用心主动性还不够因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的问题学习效率低的状况。

　　（2）创新意识和进取意识不足在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在必须的差距不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　（3）工作方式简单尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展的实际效率和效果还有待提高。

　　三、下一步的目标和措施

　　新年新气象在新的一年即将开始之际我将立足自身实际客观分析自身所存在的问题和不足结合我行发展的实际状况有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题重点做好以下几个方面的工作：

　　新的一年里我一方面要加强理论学习进一步提高自身素质。另一方面我要改善工作作风克服自我的消极情绪提高工作质量和工作效率用心配合领导和同事们把工作做得更好。

　　新的年里我会加紧学习更好地充实自我以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战在那里总结这一年的工作是为了汲取经验和教训更好地干好今后的工作。

　　工作中的不足和有欠缺的地方请各位领导和同事批评和指正。

关于银行柜员的述职报告5

　　20xx年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年从21团支行调至焉耆分理处接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点可是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改善并不断提高。

　　现将工作情景总结如下：

　　首先在思想与工作上我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间我能够虚心向同事们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面我有强烈的事业心和职责感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求力争使每一位客户满意经过自身的努力来维护好每一位客户。

　　其次在技能方面我个人也能够进取投入训练自我这一年中我始终坚持着良好的工作状态以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光一份热。

　　对我个人而言点钞技能已经基本达标可是abis与熟练的同事相比还有必须的距离所以我利用一点一滴的时间加紧练习因为我明白作为储蓄岗位一线员工我们更应当加强自我的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。

　　第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到农行这个大家庭中进取应对工作与大家团结协作相互帮忙。在实际工作中无论从事哪个行业哪个岗位都离不开同事之间的配合因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。

　　第四服务方面。银行做为服务行业除了出售自我的有形产品外更重要是出售其无形产品——服务银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现由此可见服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

　　每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中逐渐地我也明白了“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活偶然发生的小插曲客户轻轻的一声“多谢”燃起了心中的活力；客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节精益求精活力与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到最好。

　　我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要要能急客户之所急想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求。

　　在时时处处把客户放在心中的同时还不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度原则服务流程、手段必须要依法合规防止过头服务。

　　最终谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多；朋友越多发展业务的机会才越多。所以今后我会进取认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会做好日常营销工作。

　　20xx年已经过去在新的一年中我会一向坚持“空杯心态”虚心学习继续努力在今后的工作中我还应努力做好以下几点：

　　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与活力！我认为职责是一种人生态度是珍视未来、爱岗敬业的表现而活力则是职责心的完美体现它是成就事业的.强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气让我们走在岗位的前列为我们创造出一流的业绩更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展活力成就事业我将从身边的小事做起从此刻做起将职责扛上双肩将活力填满我的工作奋力拼搏收获更多的精彩和奇迹！

　　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工切实提高业务素质和风险防范本事全面加强柜面营销和柜台服务是我们临柜人员最为实际的工作任务起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以在临柜工作中坚持要做一个“有心人”。

　　“没有规矩何成方圆”加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理在制约着我们的业务发展细细想来其实不然各项规章制度的建立不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的仅有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益本事。

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵有章不遁是各行业之大忌车行千里始有道对于规章制度的执行就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务认真审核每张票据监督授权业务的合法合规严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等做好相互制约相互监督不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来我们的制度才得于实施我们的资金安全防范才有保障。再好的制度如果不能得到好的执行那也将走向它的反面。

　　我相信机遇总是垂青有准备的人终身学习才能不断创新。知识造就人才岗位成就梦想。有一种事业需要青春和梦想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽兴旺和发达！

关于银行柜员的述职报告6

　　20xx年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行在这里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来xx支行已经一个年头了在这短短的一年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业不柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”所以我每天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度羸的顾客的信任。

　　是的在农行员工中柜员是直接面对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而面对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚感受到在农行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的我为自己的岗位而自豪!

　　为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　参加工作以来我立足本职岗位踏实工作努力学习业务知识向有经验的同事请教只有这样才能确确实实干出能经的起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到作为一名一线的员工注定要平凡因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口炸碉堡留下英雄美名供世人传扬甚至不能像农民那样冬播夏收夏种秋收总有固定的收获。

　　有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上让我深刻体会到伟大正寓于平凡之中平凡的我们一样能够奉献奉献我们的热情奉献我们的真诚奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空没有根基哪来高楼没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能的到升华和完善。

　　在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止的体给客户留下了良好的印象也赢的了客户的`信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为没有挑剔的客户只有不完美的服务。在日常工作中我积极刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望!但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐的住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献!

　　今天我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位中国农业银行正是在这青春的交替中一步一步向前发展。在她清晰的年轮上也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业不要让你的事业来推动你”。

　　今天我正是为推动我的事业而来这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

关于银行柜员的述职报告7

　　20xx年8月我满怀着对xx银行和金融事业的向往和追求走进了xx银行高桥支行开始释放自己青春的能量点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底在这短短的四个月中无论是在工作上学习上还是在思想上我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作谈不上事业其实不然卓越始于平凡完美源于勤勉柜台作为一线岗位是银行与客户关系的直接枢纽因此更能锻炼技能。

　　刚开始接触柜面工作因知识不熟悉技能薄弱在处理业务时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”摆脱现状于是用心认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教俗话说“业精于勤荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将提高业务将工作更上一层楼。

　　作为一名xx银行的一线员工我深切感受到自己肩负的重任由此务必严格地要求自己立足本职工作潜心钻研业务技能掌握过硬的业务本领时刻不放松业务学习；更重要的是要持续良好的职业操守遵守国家的法律、法规同时培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

　　众所周知在高桥支行辖内望春工业区分理处是比较忙的一个点。每一天业务繁忙接待客流众多因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作始终如一地要求自己在做好自己工作的同时多帮忙同事；当发现问题的时候虚心地向其他同事请教。

　　对待业务技能我秉持着“三人行必有我师”的理念千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的'关心、支持和同事们的协助下我用心努力地开展工作提高业务知识学习频率自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口柜员是直接应对客户的群体我的一言一行都代表了xx银行的形象为此我常提醒自己要坚持做好“阳光服务礼仪”耐心细致地解答客户疑问；应对个别客户的无礼巧妙应对不伤和气；而对客户的赞许则谦虚谨慎戒骄戒躁。牢记“善待别人便是善待自己”换位思考将心比心急客户之所急想客户之所想。

　　针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户带给质满意的服务。时代在不断发展银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的然而我们更应怀有危机感时常告诫自己不能满足现状虽甘于平淡但不能流于平庸既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充xx因为敢闯敢拼活力四射因为有太多的梦想和期望！可在我看来青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

　　总结之后回顾自身存在的问题：

　　一是学习不够技能不足。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作疲累之时有过松弛思想反映出自身政治素质不高。

　　针对以上问题今后的努力方向为：

　　一是加强理论学习进一步提高自身素质。

　　二是转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率用心配合领导和同事们把工作做得更好。

　　新的一年里我应加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战总结过去是为了吸取过去的经验和教训更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺请各位领导和同事批评、指正。

　　富兰克林有句名言：“推动你的事业不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年只有把个人理想与xx事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性在开创xx银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。