我们眼下的社会报告使用的次数愈发增长其在写作上有一定的技巧。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编为大家整理的职业经理人述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

职业经理人述职报告1

　　汉华光电的快速发展呼唤职业经理迅速成长而职业经理人又必定是从我们现有的这些干部员工中产生的。结合干部队伍的现状我总结了一些自己多年来的工作心得与管理经验与大家共勉。

　　一、一个正确方向：即每个决策都应该在正确的方向上

　　二、两个统一原则

　　1、个人发展与团队发展相统一的原则

　　2、现实利益与未来利益相统一的原则

　　三、三个学习的关键

　　1、向成功与失败学习的关键是研究它的过程和方式

　　2、向书本学习的关键是要悟出道理

　　3、向竞争环境和对手学习的关键是快速反应

　　四、四种不争的职业境界

　　1、不与员工争利

　　2、不与下属争权

　　3、不与同级争功

　　4、不与上级争名

　　五、五点道德修炼

　　1、忠诚于团队组织

　　2、取信礼尚于客户

　　3、谦虚谨慎于同事

　　4、宽容仁义于员工

　　5、刻苦敬业于自我

　　六、六项决定意识

　　1、文化意识决定观念

　　2、观念意识决定心态

　　3、心态意识决定行为

　　4、行为意识决定习惯

　　5、习惯意识决定未来

　　七、赢得竞争的七项能力提高

　　1、自我学习的`能力提高

　　2、领导创新的能力提高

　　3、心理自律调节的能力提高

　　4、整体运筹决策的能力提高

　　5、人际关系的沟通能力提高

　　6、帮助他人成长的能力提高

　　7、适应环境与竞争的生存能力提高

　　八、网络的八个经营导向

　　1、服务顾客以满意为导向

　　2、面向市场以需求为导向

　　3、经营管理以成本为导向

　　4、结盟商家以增值为导向

　　5、营销运筹以速度为导向

　　6、领导团队以成果为导向

　　7、承担职务以贡献为导向

　　8、分配权力以责任为导向

职业经理人述职报告2

　　尊敬的酒店领导：

　　从我到××*大酒店工作以来是××*大酒店培养了我我和××*大酒店在风雨中一路走来感谢领导对我的信任和关怀使我能在××*大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间使我感受很多收获也很多逐渐成长了起来特别是××*总找我谈话后使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉他向领导者提供第一手资料帮助决策者管理和经营企业。

　　以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

　　一、目标 顾客定位不太标准过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好没有自己的特色定位偏高消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场对本区域的居民不构成消费吸引力。

　　二、宣传力度不够未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划它投资小而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店宣传酒店努力提高酒店知名度争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

　　三、服务细节要加强在回访客人的同时把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流逐步进行完善提高根据营销目标制定本年度的营销计划。

　　针对以上情况我部将在xx年进行以下的工作部署：

　　1、全面了解掌握我酒店的市场态势对本酒店及周边进行一系列的调查了解酒店的经营状况锁定目标客户便于对酒店的经营管理提供参考也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；

　　2、进行客户的友好拜访结合目前客户来酒店的消费情况进行调查分析客户的消费档次建立abc客户要做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到进行特殊和针对性的服务最大限度的满足客户的要求。对以前经常来现在很少了的客户加强联络进行回访建立与客户之间的良好关系网而与客户成为朋友达到使其消费的'目的。通过各种方式争取团队和散客客户稳定老客户发展新客户并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议反馈给有关部门及总经办；

　　3、制定节假日个性化营销方案特别是像中秋节元旦和春节这样的传统节日；

　　4、加强储值卡客户的办理增加现金流。

　　xx年营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求主动与酒店其他部门密切联系相互配合充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益开拓创新团结拼搏努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们××*大酒店真正的春天!

　　最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利心想事成!谢谢

职业经理人述职报告3

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　光阴似箭、日月如梭转眼难忘而又多变的20xx年已经过去充满机遇和挑战的20xx年已经到来回顾已经过去的20xx年个人虽然在工作中也取得了一定的成绩同时也存在不少需要不断改进和提高的地方。下面根据个人的心得总结如下：

　　一、20xx年工作总结

　　1、项目工程完成情况

　　①项目进度基本达到公司年初制定的年度目标。

　　基本完成年初公司制定的年度计划目标虽然在一定程度上存在滞后但总体计划基本在受控状态。虽然上半年受金融危机影响特别对小户型施工影响最大总计划滞后两个月有余。但经过下半年的赶工差距基本缩小在可控范围。并且准甲办公楼比原计划提前了近两个月。

　　②形象进度：外幕墙形象的及时完成为项目的销售提供了一定的支撑和保障。

　　幕墙在8月份完成西立面铝板和玻璃安装准甲在10月初完成西立面的铝板安装和形象展示为项目的销售提供了一定的支撑和保障。虽然这些外立面局部出形象的要求在年初并没有制定出来但在需要的时候项目还是克服重重困难加大管理力度及时完成了外立面形象的展示。为尽快展示项目形象促进项目销售提供了保障和支撑。

　　③Xx办公楼的提前完成五大主体验收为完成公司的财务目标提供了保障。

　　在年初制定的年度计划时Xx办公楼的验收计划安排在20xx年春节后但是在今年七月份集团为了完成整年目标产值要求Xx办公楼必须在20xx年12月30日前完成五大责任主体验收。为此项目部多次召开专题会讨论制定落实计划并且项目部把该计划目标实现的第一责任主体落实在我的头上这对我既是一个挑战又是一个机遇。

　　特别在后期所有工作面全面铺开土建、安装、消防、幕墙、装修、景观再加上其他甲分包单位施工单位数量超过十几家工期紧协调管理难度大。为此增加了定期专题理会制度除周一下午的监理例会外另在每周一上午安排了安装专题协调会周四上午装修专题协调会并制定了严格的例会制度。对无辜迟到缺席者有严格的处罚制度为集中高效解决现场实际问题提供了保障并受收到较好的效果。

　　④项目荣誉

　　整个项目现场安全文明施工管理工作总包单位和监理单位加大了管理力度并且收到了较好的效果受到当地政府的多次通报表扬和观摩。本项目三个施工处在今年上半年均获得“郑州市安全文明标化工地”同时工程一处还获得“河南省级安全文明标化工地”。

　　2、项目团队建设情况

　　项目人员分工在年初经过一次调整使项目分工即更加具体明确化既在条线方面发挥了个人专业和特长方面又在区域方面体现了各自的协调范围作到了条线清晰区域明确。

　　项目团队建设在公司领导的多次指导和培训下项目合作精神和团队意识也有了明显的提高。每周的项目例会制度项目团队每位员工都有发言机会既体现民主又体现了团结意识。并且通过周例会及时传达公司精神通过不断加压和鼓励不断提高项目团队士气振奋精神。通过这一年的磨合项目团队合作精神和团队意识达到了空前的高涨。

　　3、个人发展和心得体会

　　回想自己到已有三年时间了可是只有今年才使我真正找到了工作的激情、目标和方向。在前两年有一种有力使不上的感觉曾经也有过激情时刻但更有困惑、无奈和迷茫。幸运的是在今年受到徐总的培训和教导思想受到启发;视野得到开阔;信心得到鼓舞;激情得到点燃整个精神面貌焕然一新感到浑身有用不完的劲。总之我今年的工作已步入了良性的状态为此我应感谢我们的领导感谢我们的团队。

　　特别是前段时间徐总安排我作为中原油田团购事宜协调小组负责人处理过程协调尽管这只是我工作范围的一小部分但该事件对我的影响确实深远的使我倍受鼓舞并且从中受到了很大的锻炼和提高。由于中原油田作为国有企业保留着国有企业的固有的弊端工作效率低办事拖拉权利高度集中在高层领导身上具体办事人员没有决策权等现状。就像上半年关于墙体变更问题一直拖了半年才有最终的说法。经历前几次双方几个回合的沟通协调到目前为此双方基本消除异议对于交房标准达成共识。从整个实践中我可以总结以下三点经验：

　　一)主动出击变被动等待为主动

　　针对对方效率低办事拖拉的现状前期我们吃过不少苦头。像卫生间墙体砌筑一事对方一直仅限于口头通知要求停止卫生间砌筑但由于合同没有形成对方经办人员无法出具正式书面要求造成我项目部砌筑等待一个多月。还有后来要求这里改造那里改造但一直没有正式书面意见。后来在徐总的授权下我作为团购事件协调小组主要负责人就马上召集相关负责人讨论回复意见并做到有理有据主动出击明确我方要求限制回复时限。一时给对方造成一定压力使对方被动的跟着我们走。特别关于装修事件的处理主动强势把我们的要求展示给对方对方为了减少将来返工拆除量也就只好顺着我们的意思走结果我们节省了工期也节省了成本。

　　主动出击不仅对外对内同样有效。就关于团购事件对方提出的变更合约部从避免扯皮和多一事不如少一事的角度一直坚持什麽都不改。但是不改又没有合理的借口所以作为当事人来讲我就需要作合约部的工作。同样主动出击凡是我先向合约部沈经理请示向他阐述我的想法解释理由让他理解我进而一步接受我的想法和意见。

　　二)充分发挥团队的力量和作用

　　在具体处理或回复对方正式意见之前我都会在小组范围内进行沟通达成一致意见并请示领导后再做回复。必要时扩大沟通范围特别在最后形成装修备忘率之前除和白总、赵林沟通外还得到了合约部的大力协助和参与整个事件的处理体现了大家的意志团队的力量。

　　三)端正的心态+适当的方法+勤奋努力=成功

　　在整个时间的处理过程中如果说没有阻力是不可能的。可是我心无杂念一心想把事情做好及时和大家沟通协调加上我的真诚赢得了所有参与者的理解和支持。就在12月28日备忘录正式签字的那一天直到晚上七点半合约部的两位同志(王海燕、陈伯政)一直全程参与做了大量的基础工作没有半点怨言。是我的真诚和热情感染了他们而他们的热情和友善也鼓舞了我。就这样临时搭建起来的团队提前并没有领导安排靠着我们对文化的理解、靠我们对工作的热爱、靠我们年轻人的激情我们团结在了一起我们用心了、我们努力了所以我们成功了。为此我由衷地感谢我们的团队感谢我们的。

　　二、需要进步和提高之处

　　1、项目部作为项目工程载体的主导作用没有充分发挥出来。在一些层面上处理问题缺乏更高层次的全局观和项目推进的主导意识不强。这种能力的提高不仅需要项目经理提高同样需要每位工程管理人员共同不断提高只有这样工程管理团队的整体素质和管理水平才能更快更好的发展和提高从而更大限度地发挥出项目部的更大作用。

　　2、语言表达、沟通协调能力和水平不能满足自身发展和项目管理的需要需要通过自身积极主动不断地锻炼和学习快速提升自己以满足团队发展的需要和自身发展的需要。

　　3、学习力不强。很惭愧的讲自毕业以后除了专业书之外关于其他方面的读物涉猎很少较大的限制了自己的视野和个人发展。在20xx年里通过徐总的教导和启发使我深刻地感到了自己知识的贫乏和强烈的学习欲。原来自己除了专业方面有一定的专业基础之外关于管理方面的'知识可谓很是匮乏。通过近来关于管理方面书籍的学习和阅读更加大了我对自己不足的理解和认识越学越知不足。要求自己不断增大阅读量扩大阅读范围和视野不断学习在学习中提高在实践中提高。

　　4、对总包管理的全面管理作用没有充分的发挥出来。除了与总包自身的管理模式和体制有关外项目部在总包管理方面的有效管理也有待于提高和加强。鉴于现在的项目开发模式必须充分发挥总承包的管理作用才能更好的做好项目的管理工作。

　　三、20xx年工作计划

　　1、明确20xx年的工作目标和计划

　　20xx年的工作重点可以概括为“三大”。

　　一：4月30日Xx办公楼具备交付条件;

　　二：8月20日小户型具备交付条件;

　　三：20xx年春节前酒店完成外幕墙施工。

　　以上三大都相当难攻其中前两个最为难攻和最为艰巨且都为刚性必须要确保完成。

　　具体来讲Xx办公楼虽然已经完成五大责任主体验收手续但真正的难题并未解决掉关键的难点在消防验收。春节前要完成消防检测3月份必须完成消防验收并拿到消防验收合格报告只有这样4月30日的交房考核节点才可完成。而偏偏消防验收环节又存在着很大的不确定性甚至不可控因素。为此项目必须做好充分的思想准备做好打硬仗的准备必须充分调动各种有利资源确保3月份必须拿下消防验收这一关。

　　小户型由于今年年初的金融危机影响小户型的主体施工受到较大程度影响致使主体工期滞后两个月。为此这两个月必须要在来年抢回从8月20日倒排消防验收和竣工备案需要两个月要求6月20日工程实体必须具备验收条件。春节之后开工3月份到6月份四个月不到的时间完成小户型特别南塔的粉刷、装修、外幕墙、机电安装等全面施工完成难度可想而知。如果没有非常规措施和办法如果没有有效的协调管理简直是不可能的所以说小户型这个是这三个之中最最难攻的一个难关。

　　第三个Xx酒店的外幕墙施工计划九月份主体封顶要求年前完成幕墙施工有效工作时间只有四个月如果没有充分的施工准备和合理的计划安排那也是一件相当难的事情。为此我们必须要有充分的思想准备做好打硬仗的计划、方案和措施才能不畏艰难攻克难关。

　　2、个人规划和目标

　　20xx年是本人三年规划的第一年如何能够使自己的三年个人规划变成现实需要通过实践、学习、提高再学习、再实践、再提高不断提高自己的理论水平、管理能力、交际能力、应变能力、综合能力。为自己的三年规划做好开创性的新局面使自己的三年成长能够真正成为具有独立操盘能力的优秀的房地产行业职业经理人。

　　3、拟采取的手段和措施

　　一)、学习：工作的过程是一个创造价值的过程也是一个学习的过程提高的过程、积累的过程在工作学习在学习中工作。特别自己的薄弱方面加强工程管理知识的学习加强沟通协调交际能力的学习加强性格培养方面的学习。学习更要广泛的学因为房地产行业本身是一个人才复合型的行业要求每位从业者特别中高层管理者必须既要懂专业也要懂经济、也要懂营销、更要懂管理。这就需要更广泛的学习跨专业的学习综合地学习才能满足工作的需要才能满足成长的需要。

　　二)、工作中高标准、严要求在自己的团队中积极树立模范带头作用。在工作中要树立全局观要有项目的主导意识不仅要狠抓工程管理同时要关注营销关注市场关注整个经济面。学习并熟悉项目开发流程的每个环节在工作中积累在工作中成长。积极主动协助项目经理做好项目管理工作尽最大可能的为项目的管理和建设做出做大贡献。

　　三)、自我加压自我激励。态度决定一切保持积极的心态。通过各种方法了解自己、激励自己、提高人际关系的能力提高自身的抗压力能力。从“素质提升”、“学习提升”、“人脉提升”、“情商提升”等多方面着手提高自我激励能力。在工作中永不满足奋发图强适时加压自我激励相信自己会做得更好。

职业经理人述职报告4

　　一、所做的工作

　　1、库存管理工作

　　①倡导、促进、配合财务部实施按进价核算成本方式进行了常态化的动态盘点实现了库存的过程跟踪管理。

　　②通过核定单品库存量来控制门店的库存通过动销率来调整门店的库存有效降低了库存商品的滞销、积压与损耗优化了库存商品结构。

　　③全年库存商品周转次数为8.7次比年初计划提高了0.63次。(库存周转天数从上年的45天缩短为42天全年减少了相当于26天的库存积压)

　　2、物价管理工作

　　①调整了原物价员的岗位职责增加了零售物价管理责任。

　　②开发计算机系统功能改变了原来物价自下往上的变价管理模式加强了总部的价格管理职能填补了原来的价格管理空白。

　　③通过过程价格监控与报告有效防止了门店的低价倾销行为保证了销售毛利水平。

　　3、品类管理工作

　　①分析了大量的数据为新品的引进、品类管理、销售等提供了有效的信息参考。

　　②协助信息中心开发了十五项品类管理系统报表大大方便了销售信息的查询并把门店从原来的手工日报表中解脱出来。

　　③督促采购在20xx年共引进新品建档1695个实际入场1015个整体有效比59.88%毛利率?%以上品种419个实际入场322个总体占比31.72%毛利率?%个点以上的品种有192个实际入场122个总体占比15.86%;A1品种122个实际入场119个有效比97.54%。特别是自代品种的`引进大大提高了门店的销售毛利率。

　　4、市场企划工作

　　①新店开业宣传、企划

　　②加强规范门店促销活动管理与开展

　　③门店周末、店庆促销

　　④门店会员日促销

　　⑤门店社区活动开展

　　⑥门店应对竞争门店开业及日常促销

　　⑦门店会员卡有效提升

　　⑧塑造公司门店新形象、新氛围

　　5、拓展开发工作：

　　①成功续签7个门面

　　②新开及迁址门店4家

　　③协助财务部对公司固定资产进行了彻底清查;

　　④加强了安全管理、杜绝了安全事故的发生;

　　⑤在采购部的协助下完成了中药包装袋的统一定制、统一采购;

　　⑥规范了合同文本规避法律及经营风险。

　　6、门店管理工作：

　　①门店管理的基础工作全面展开通过检查、考核与培训门店的会员管理、陈列、卖场布置、服务、财务管理、库存管理、GSP管理等方面均有较大幅度的提升;

　　②协助质检部迎接了药监部门对各门店GSP进行了验收与复查;

　　③招牌装修：对xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店7个门店的招牌进行了装修;

　　④门店维修：对xx店的吊顶进行了全面维修对城区所有门店的灯管进行了置换对xx等门店进行了小型维修及改造利用拆除门店的货架对xx店的高货架进行了置换;

　　⑤新店开张及老店迁址装修：对xx店、xx店、xx店、xx店4店全新装修;

　　⑥成功实现了xx片区的人事调整并扭转了该片区销售全面下滑与亏损的颓势。

　　7、药店扭亏工作

　　①制定扭亏推进表根据每个门店的特色进行推进;

　　②7个门店成功扭亏：xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店。

　　8、人事与薪酬管理

　　①举行了一次店长、店助公开演讲选拔赛发现了一批有上进心的一线人才员工反响强烈改观了基层员工的精神面貌。

　　②为配合品类管理提高员工对高毛利品种的销售积极性分别于4月与7月两次对原员工薪酬方案进行了修改与调整大大提高了营业员对自代品种的销售热情。

　　③协助人力资源部对部分店长如xx店、xx店、xx堂、xx店进行了调整通过调整门店业绩均有不同程度上升;

　　④协助人力资源部对新开门店的人员进行了招聘、培训和调整;

　　9、厂家资源收取

　　自己兼了品管经理的职责亲自负责了与供应厂商具体的业务洽谈全年在新产品引进、调价、维价、陈列、店堂广告、促销、销售返利等各方面共收取费用xx元比去年(xx)多收了xx元增长27.8% 。

　　10、廉洁自律先后上缴各项礼金八次金额达数千元。

　　二、所得取得的成绩

　　1、销售

　　全年完成销售xx元超计划(xx万)3.5%超去年(xx)8.3 %;其中：直营店完成xx元超计划(xxx万)5.4%超去年(xx)6%;加盟店完成xx元超去年(xx)20.4%。

　　2、利润

　　在人工成本(较去年增加119万增长14.53%)、租金费用增加、迁址和应对竞争增加费用(xx万)、补缴20xx年税务审计税金和审计费(xx元)以及消耗本年度新开店(-xx万)和年末相关费用(管理人员xx万、店长xx万、员工xx万共xx万)、不计采购收取的销售年终返利的情况下全年完成利润xx元(含上缴给医药公司的物流利息费用xx元建议在今年加点后予以取消不含物流利息年度利润为xx元)超计划(xx万)73.9%超去年(xx)76.42%。若不考虑非正常的经营成本与费用支出全年净利润在xx万以上,翻了将近两番。

　　3、管理与赢利能力提高连锁公司上下精神面貌大为改观。

　　三、工作亮点

　　1、协助总经理超额完成公司全年的各项指标;

　　2、市场企划与社区活动做出了特色有效会员数成倍增长(从年初的月平均459人提升到12月977人增长了x倍增长率为113%)。

　　3、成功续签7个门面新开及迁址门店4家销售表现都非常不错;

　　4、门店现场管理及店堂形象较以前明显有了改观。

　　5、堵住了原来存在的库存管理黑洞有效降低了库存商品的损耗加快了库存周转门店库存管理水平有了显著提高。

　　6、进行了物价管理创新变以前的自下向上单向变价为双向价格管理填补了原来在物价管理上的空白有效的防止了门店低价倾销的可能。

　　7、突破性的实现了自代品种的引进与销售自9月份开始销售毛利率水平大幅提升不仅提高了员工的收入与销售积极性更重要的是引进了全新的商业赢利模式。

　　8、在销售毛利提升的情况下接手时有11家亏损门店现在只剩下3个7个门店成功扭亏一个店(世贸)是由于迁址重新开张当期费用较大当期开业后就能赢利。

　　四、工作不足

　　1、各项改革只是打下了一个框架因为无法使用相关必要的资源改革和创新未完全达到自己预先的目标和要求。(如品管工作、商品目录、品种采购、薪酬方案调整等)

　　2、门店的现场管理、过程考核、技能培训还有待加强今年推进的改革还需完善细节。

　　3、新品引进方面：自代品种到位很差、需求的能进的品种就是进不来、终端资源审批流程太长、多重收费问题等导致供应厂商意见较大。

　　4、与相关职能(采购、人力资源、物流)部门的协调太多连锁承担了相关的具体事务。

　　五、下年度工作思路

　　1、继续推进与完善20xx年的改革与创新成果保证经营基础。

　　2、进行人事招聘、培训、考核与晋升体系机制改革打造优秀团队与健康企业文化。

　　3、进行经营模式创新推进业态、店态的调整与转型突出品牌特色。(贵细中药)

　　4、继续推进与完善品类管理实行营业员薪酬改革全面打造与完善系统的赢利模式。

　　5、大力发展新店抢占市场份额扩大经营规模。(建议单独考核)

　　6、实现“六线(现场、会员、促销、库存、物价、品类)”运营方式分线管理与考核集中综合考评从上到下立体化打造系统的营运模式。

　　7、实施“四品(品类、品质、品位、品牌)”经营战略逐步实现规范与标准化管理。为公司的下一步发展夯实基础。

　　六、工作困难及所需支持

　　1、责、权、利要统一

　　2、人事(定岗、定薪、定人)管理要统一

　　3、商品管理(商品规划、品类管理、商品的引进与淘汰)要统一

　　4、营运管理(包括“六线”管理、经营项目与店态定位等)要统一

职业经理人述职报告5

　　我认为作为一个前厅领班的岗位职责有以下几点：

　　一、对酒店负责。

　　以店为家。做好店内卫生检查工作;检查酒店的安全隐患;加强每个人的节约意识很好的控制成本;积极参与并调动员工参加酒店一切活动及时发现问题对酒店的运营及发展提出合理化建议。合理拟定计划并按照计划实施进行。认真做好值班工作。认真执行落实酒店的`各项规章制度和工作流程。

　　二、对餐厅经理负责。

　　发挥助手作用协助部门领导工作认真做好会议记录做到上通下达按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。

　　三、对前厅员工负责。

　　负责部门员工仪容仪表以及纪律考勤工作;负责本部门的餐前例会合理调动人员、分配工作做到人尽其用、人尽其才;了解员工思想动态做好思想工作做好员工的后勤保障工作;熟练掌握管理技巧及服务技能做好部门人员的培训工作;评估员工的工作表现对其转正、晋级、晋升提出合理建议。

　　四、对客人负责。

　　检查餐前、餐后卫生及餐中的服务质量;热情接待新老客户及时满足客人各种合理的要求加强营业中的督导坚持在一线工作及时发现和纠正服务过程中出现的问题不断改善服务质量妥善处理客人纠纷并注意收集客户档案及意见上报部门领导。

　　我认为一个合格的领班应该了解以上几点岗位职责并认真执行这样不仅仅是对酒店对员工对客人负责更是对自己的工作及人生负责。