总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它能使我们及时找出错误并改正让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的物业小区年终工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

物业小区年终工作总结1

　　一年来我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将管理处一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作

　　自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常维护工作

　　全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

　　按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的'投诉。今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。

　　三、加强学习提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础。

　　各自能够地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位；

　　相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；

　　小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重故车主不愿将车停放进去；

　　xx水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。

　　现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；

　　我处所辖的xx物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的工作成绩。

　　去年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里xx物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将这一年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。

　　为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作并根据小区实际情况与管理要求我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录遇到问题及时解决及时处理坚持原则。去年共处理违章施工32起均已整改。保证房屋主体结构完好在房屋外观方面我们坚持制度保证小区外观整齐划一完好美观。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高。我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；

　　与业主的沟通不够了解不足。设备、设施管理力度还需加强我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业公司的发展添砖加瓦。

　　很感激一年来各位领导、同事对xx小区物业办公室工作给予的帮助现将我们xx小区物业服务中心办公室一年来所做的工作做如下回顾：

　　一、规范办公室内务管理

　　办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度做到了资产管理帐实相符。依据公司规定并结合xx小区的实际创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作尝试了挂职培训制度各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制人力成本得到了积极有效的控制各类办公费用实行定量管理有效的控制了办公成本。

　　参谋决策积极推进机构、体制改革。今年来积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点协调保安、保洁岗位工作参差不齐对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善突出了管理处在物业日常管理中的主导作用完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

　　二、加强小区文化建设

　　加强对城投企业品牌宣传推广。今年来我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅完善宣传栏张贴海报参与xx社区建设管理工作积极宣传公司对小区的规划思路贯彻公司的各项大小政策使小区文化建设工作日益完善。

　　组织员工和小区业主积极开展文化活动。配合公司认真执行小区的物业服务费标准宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件组织调查上方业主与业主沟通思想逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

　　三、工作上需要努力的地方

　　我们的服务还比较粗放服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够意识和认识不足职责还不太明确服务与监控的关系还没能处理好管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。

物业小区年终工作总结2

　　时间如梭转眼间又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作在综合管理科直接领导下在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行圆满地完成了本年度的工作任务简要总结如下：

　　一、精诚团结攻坚克难市场供电网改造顺利完成

　　1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力于年初完成新增1000KVA厢式变压器1台；新建与改造10KV线路2.412千米低压工程新建与改造线路12.832千米铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设确保供电设备平稳运行。

　　2、由于市场发展繁荣在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设安装了167台空调进户线。

　　3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制图像达到预想效果。

　　4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税提升办等有关单位发生线路电器设备故障及时处理。

　　二、落实安全生产责任

　　1、科室领导把安全生产放在第一位每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

　　2、在xx月中为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录确保各回路运行可靠。

　　三、认真开展检查工作

　　1、每天对市场的水电常规巡视发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次。

　　2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

　　3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约400户有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

　　4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

　　5、定期对市场内给水管网检测对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。

　　6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查做到未雨绸缪。

　　四、全力配合设备修试加强设备维护保养

　　1、为适应市场发展的需求中心投入巨资增设1000KVA厢式变压器x月x号正式投入使用在使用的过程中对存在的缺陷（电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等）给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。

　　2、结合市场用电低谷期机会克服困难分路拉电x月中旬对所有设备进行了轮换检修、预试及消缺等工作。东西配电房设备检修与施工人员密切配合完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对3台主变更换已老化的.高压耐油密封圈低压端导电管绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜更换隔离开关（600A）8组主柜DW10断路器（20xxA）1组轴流风机5台电容切换接触器5只零星小配件等。同时对高压房部分锈蚀设备的底座、拉杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护检修后设备的验收等工作。

　　五、做好全组本职工作建立水电、广播、监控档案

　　1、今年7月份在科室的指导下水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看更换坏表、死表198户要求对市场用电（水）大户每月抄度一次并对每户的电表的容量、表号、每次的抄度录入档案。2、每月对市场的13处总水表东西配电房、厢变有功无功电表抄度每次的数据登记归档。

　　3、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备专户对每次维修的项目更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

　　4、管理好电工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表对常用的备品、备件应保证一定的库存对出库的材料用在的地点做好登记。

　　六、存在的不足

　　1、需加强安全意识（特别是自身安全）。

　　2、加强本职工作的责任心。

　　3、加强对专业知识的学习。新来的成员对配电房操作规程不够熟练对市场场貌不够熟悉特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。

　　4、加强常用工具及材料的管理。

　　以上是电工组全年的工作总结即将迎来新的一年里望大家对我们电工组提一些宝贵的建议让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已为市场发展作出一些贡献。

物业小区年终工作总结3

　　随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录。其实不然要做一名合格、称职的物业客服人员需具备相关专业知识掌握一定的`工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作有得有失。下面我对今年的客服工作进行简单总结。

　　一、日常工作处理

　　热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心记录业主来电投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　二、工作中的收获

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少我认为做好客服最重要是：服务态度一定要好在院里见到业主主动打招呼如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进行巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。

　　三、今后需要加强的地方

　　对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格提高对工作耐心度加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

物业小区年终工作总结4

　　时光如梭不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。

　　一、日常工作

　　客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　二、磨砺性格提升素质

　　对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　三、重视细节

　　细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。

　　四、拓展才能

　　为了把工作做好我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情每份工作我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

　　五、提升方向

　　加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到xx物业这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

　　xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代对于富康花园来说也是极为不平凡的一年从新年的堵管事件、业主的抱怨到管理处改善薄弱的环节赢得业主的好评真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸污水延伸到一楼商铺给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员忙得不可开交业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下经一个多礼拜的努力此事终于得到了圆满的解决业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战由于人员的不足致使两户住户的门锁被撬虽未损失什么贵重物品但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司经对工资和人员做了相应的调整后小区到目前为止没有再发生过上述问题确保了小区治安的稳定性。

　　三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久造成业主对管理处的抱怨也带来了消防隐患经管理处多次协商、调节并借用执法部门的整治时机成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺招聘时不能择优录取有些员工私心较重素质不过硬给公司的声誉带来了一些负面的.影响经管理处与业主沟通虽能得到理解但是不可否认这种行为应该胎死腹中不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训提高个人的荣辱观体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召制定有偿服务价格表并率先在富康花园实施虽有少数业主持有不同的意思但经过沟通后都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好此举不是为了增加公司的收入而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立8年之久加上地下管网小很容易堵塞管理处就按照年前制定的操作流程历时一年的流程操作现已无任何问题管网畅通还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴让我们深深的感触到只有真心的付出才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于每个楼道经一个礼拜的努力终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理让小区业主饱受了烈日和雨水之苦管理处决心改善其薄弱环节投入大量的人力物力进行改建让以前的过关变成了现在的回家也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通得到了大多数业主的认同并同意由管理处牵头进行联系共商门禁改造计划。此工程到目前为止已成功的完成两栋楼宇的改造投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机让我们在家听对讲里面发出来的音乐笑死人了”。

　　小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响富康花园管理处在13年进行了人员精减由以前的16人精减这现在的13人这对于我们来说是一个挑战以前的成绩摆在那儿并不能以精减了人员为借口从而降低服务质量这样就没办法得到业主的认可经过大家的共同努力用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好全年共发生两起治安事件立案一宗；由于对绿化没有什么投入也只能维持原状。业主投诉率明显降低管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度我们的工作虽小有收获但是也还存在着许多的不足希望接下来在公司的正确引导下在各位领导的监督下让我们向着正确的、稳固的方向发展使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业小区年终工作总结5

　　200*年在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达100%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达100%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率90%以上不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩维护树木120棵消毒除害xx次。

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的.杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xx小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。xx小区保安中队2xx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合xx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业小区年终工作总结6

　　斗转星移时光如梭转眼已近岁末回顾自己年前这段时间的工作历程收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下基本完成了公司赋予的各项工作履行了自身职责积累了工作经验得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。现将自己20xx年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：

　　一、基本工作情况

　　1.坚决服从领导的指示认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神始终把维护公司利益放在第一位;

　　2.坚持预防为主、防治结合的治安管理方针时刻教育和要求自己并严格要求自己加强对项目工地的巡查力度;

　　3.坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针完善消防设备巡视及保养措施并加强自己的消防知识培训提高自己的防火意识使自己能熟练掌握消防设备的操作方法确保小区的消防安全;

　　4.遵守部门各项规章制度、管理规定。在工作中尽量严格要求自己以便起到带头作用;

　　5.积极地参加公司的各项培训和学习不断提高自身的素质和服务水平。

　　二、本人在日常管理中力求做到

　　1.遵循公司的经营理念及服务宗旨以公司企业文化精神为中心团结同事培养团队协作精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感;

　　2.遵守公司、部门的规章制度和纪律保持严谨自律的工作、生活作风做到良性发展营造健康的工作气氛;

　　3.参加各类理论培训使自己在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻告诉自己要有紧迫感应具有上进心。

　　三、工作中的不足之处

　　1.工作方式过于急躁。在有些问题地处理上不够稳重遇事有时不够冷静容易急躁要学习更多的服务技巧以便更好地提高自已的服务水平;

　　2.工作中时有松懈。不能够一直保持高昂、积极奋进的斗志有放松和懈怠的时候。没有时刻按照公司的规章制度和岗位职责去严格要求自已;

　　3.工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。自己初入保安行业对保安方面的知识了解不够全面还需要不断地学习积累以便提高自己;

　　4.团队意识需要进一步提高。保安部要是一个完整的整体要保证能够“召之即来、来之能战、战之能胜”。自己在团队合作方面还要进一步加强。

　　“金无足赤人无完人”只有找出自己的.缺点和不足才能不断地成长和进步。做为保安部的一份子在明年的工作我将全心全意的为xx小区服务为xx物业公司的发展添砖加瓦。

　　自20xx年进入xx物业公司工作以来我们一直都是认真工作努力学习积极思考。伴随着xx物业公司管理团队的不断壮大做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要前期物业介入的每一个细节每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以我们在实际工作中时时以物业公司的利益出发从源头把握好成本关。

　　此外火车跑的快还靠车头带由于刚来xx无论从工作能力还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助在公司的关怀下多次外出进行专业知识的培训（《物业管理》与《电梯管理》）多次到其他小区（xx）参观学习使我们的工作能力提高很快。从而对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里工程部主要工作表现在以下几个方面：

　　一、物业公司办公室的装修

　　协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由xx装饰公司施工在x月份的时候搬进新居办公使物业公司办公走向正规化。

　　二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收

　　业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项对那些违反装修管理协议的业主和装修公司发现一处整改一处情节特别严重的扣除违约金（10家左右）。

　　三、业主室内工程建设遗留问题处理

　　工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水）老是得不到解决还有部分施工单位不及时维修让我们的工作很被动。

　　四、及时解决业主合理的要求

　　水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数及时解决业主的心中疑惑为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上我们既要维护业主的合理要求也要了解开发商的难处协调事情还要多钻研、多咨询多方配合才会做得游刃有余。

　　五、xx花园设备设施运行

　　电梯基本正常运行三菱公司进行二次维保有针对性的维修多次年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常问题较少泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行我们加班加点值守确保小区业主能正常使用年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。

　　六、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进

　　电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因配电资料与建筑资料暂未收集齐不过在来年的工作中我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位由于绿化、电力、消防配套在施工就会对已有的设施设备运行产生影响我们会对正在施工的项目提供合理化的建议协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。

　　在新的一年里我们会更进一步大挖潜力提高员工的积极性把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊我们会从以下几个方面着手规划：

　　1、现行工作值班制度做局部调整根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班确保晚上十一点前有两人值班十一点到天亮一人值班。

　　2、实行维修保养岗位责任制度各种设备设施维修保养责任到人签许《xxx设备设施维修保养责任状》实行主管监督机制根据员工的实际能力选择合适的岗位。

物业小区年终工作总结7

　　一、日常工作目标管理的完成情况：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。

　　（二）公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　（三）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　（四）环境卫生的管理

　　环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。

　　（五）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　　为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）业主入住前期物业管理工作。

　　（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

　　进驻XXXX后我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地爬高楼掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；

　　在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等共计9项并提出合理化建议11项开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

　　（3）搞好保安员前期的培训工作；

　　保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保安队的工作受到一致好评。

　　（4）配合开发商的售楼工作；

　　为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块XXXX宣传牌宣传本公司物业管理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　（5）搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作；

　　为迎接业主入住顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则我处针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程和岗位设置了业主入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行目前办理入住业主139户办理装修手续户。

　　（二）加强管理服务工作提高服务质量；

　　（1）树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻XXXX后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务。如1—1—501业主老公是海员因工作长期不在家家中只有业主和小孩针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难受到业主称赞。除此之外我们还开展免费代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉！

　　（2）搞好维修服务工作

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起完成152起及时完成131起完成率为96、8%及时率为83、4%。在公共设施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理如12月30日小区蓄水池浮球阀失灵管理人员巡查发现后为让业主正常用水我们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工作不受影响。

　　（3）加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作并根据小区实际情况与管理要求我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录遇到问题及时解决及时处理坚持原则。去年共处理违章施工32起均已整改。保证房屋主体结构完好在房屋外观方面我们坚持制度保证小区外观整齐划一完好美观。

　　（4）认真听以业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　（三）努力提高管理水平促进物业管理上档次

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的'。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高去年共组织人员培训6次技能考核4次。

　　（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；

　　我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此我们紧密与开发商配合积极主动与洪山房地局、城管局、电信局联系并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议备案电信局协议的签定等工作。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二与业主的沟通不够了解不足。

　　第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在二零零二年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献为XXXX物业公司的发展添砖加瓦。

　　20xx年度xx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨。年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：

　　一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

　　从20xx年xx月xx日开始交房截止到20xx年xx月xx日xx已向业主交楼785户商铺20户。目前已有275户业主入住324户业主正在装修。186户房屋空置还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新确保业主资料的完善有效。

　　二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作

　　房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任我们公司本着对开发商和业主负责任的态度对此项工作非常重视业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题立即派专业人员进行维修对于房屋渗水、顶板不平整等问题马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题我们也进行了维修解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。

　　三、做好日常物业管理服务

　　物业管理的本质是服务。一年多来我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨并在实际工作中着重抓好落实。

　　（一）热情为业主排忧解难

　　严格按照《xx文件》和《xx物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线开通微信公众平台公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主又提高了工作效率对于业主来电来访来信我们热情接待真诚对待耐心倾听详细记录物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。比如：在房屋装修时因装修人员的疏忽大意将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题我们在接到业主的报修后立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护维修或更换灯具开关430多个平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个更换节能灯具开关430多个平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个更换节能灯、照明灯760多个平均每天更换2个。这一年度的服务更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20xx年度有很大提高。

　　（二）做好小区秩序维护工作

　　xx现有秩序维护员16名（含消防监控员）保安队员统一着装实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入辖区的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记并与业主联系在得到业主的确认信息后才放行。确保了辖区的安全防范工作落实。至今小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评提高了业主的居住安全感！

　　（三）做好装修管理工作

　　装修管理是物业管理工作的重点为了确保楼房的使用年限公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为不间断进行巡视、登记记录没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。20xx年xx月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系xx市环卫所组织清运截至到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

　　20xx年我们物业管理中心全体员工将继续努力恪尽职守为广大业主开展和提供更加优质的服务以服务业主的实际行动让主管部门放心让广大业主赞赏。今年我们将根据小区装修和入住率情况在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。

物业小区年终工作总结8

　　物业管理企业应根据实际情况每年组织一至两次消防演习通过演习检验所辖物业项目的防火、灭火的综合功能：增强物业管理企业员工和客户的消防安全意识并提高逃生和自救能力；检验和提高物业管理企业员工灭火、疏散客户、相互协调等组织能力：检验所辖物业管理企业的消防设施设备的运作情况等。所以消防演习意义十分重大演习过程应注意周密计划统筹安排做到按部就班、井井有条。以下是今年物业消防演习的工作总结。

　　一、消防演习工作内容分工

　　灭火总指挥负责向消防值班人员或其他相关人员了解火灾的基本情况：命令消防值班人员启动相应消防设备；命令物业管理企业员工根据各自分工迅速各就各位；掌握火场扑救情况命令火场灭火组采取适当方式灭火；命令抢救组采取相应措施；掌握消防相关系统运行情况命令配合指挥采取相应措施：协助消防机构查明火因：处理火灾后的有关事宜。

　　灭火副总指挥负责在灭火总指挥不在场时履行总指挥的责任：配合协同灭火部总指挥的灭火工作根据总指挥的意见下达命令。现场抢救组和抢救运输组负责抢救伤员和负责物品本着先救人、后救物的原则：运送伤员到附近的医院进行抢救：运输火场急需的灭火用品。外围秩序组负责维护好火灾现场外围秩序；指挥疏散客户；保证消防通道畅通：保护好贵重物品。综合协调组负责等候引导协助消防车：保持火灾现场、外围与指挥中心联络。现场灭火组负责火灾现场的灭火工作。

　　现场设备组负责火灾现场的灭火设备、工具正常使用和充足准备。机电、供水、通信组负责确保应急电供应切断非消防供电；启动消防泵确保消防应急供水：确保消防电话和消防广播畅通：确保消防电梯正常运行其他电梯返降一层停止使用启动排烟送风系统保持正压送风排烟。

　　二、消防演习前培训、宣传

　　对物业管理企业全体员工进行关于消防演习方案培训使各灭火小组成员掌握自己所负责的工作范围、运行程序和注意事项。在演习前采用挂图、录像、板报、条幅等形式开展对客户宣传消防安全知识。

　　三、消防演习前消防设备、消防器材等准备

　　在消防演习前一周时间消防设备、设施、消防器材进入准备状态。检查消防播放设备、电梯设备、供水系统、机电设备的运行状况；准备各种灭火器和消防水龙带等工具；准备通信设备；选定“火场”并准备制造火源用品及预防意外发生的.设备和器材；准备抢救设备工具和用品等。确保所有消防设备、器材处于良好状态准备齐全。

　　四、消防演习实施

　　开启消防广播通知客户消防演习开始。反复播放引导客户疏散。各灭火小组开始行动按分工计划展开灭火疏散抢救工作。电梯停到一层消防梯启动所有消防设备进入灭火状态。开始消防灭火模拟演练、物业管理企业员工进行疏散演练、灭火器实喷演练、抛接水龙带演练、救护演习模拟报警训练等。邀请客户观看或参加实际训练。演习结束后用消防广播通知客户消防演习结束电梯恢复正常并感谢客户、宾客的参与支持。

　　五、消防演习总结

　　消防演习应选择在白天进行安排在对客户生活工作影响小的时间段以使更多的客户参加。消防演习“火场”应选择在相对安全位置尽量减小对客户的影响并保证安全。消防演习时要避免长时期断电停电可以象征性地断电数秒钟。消防演习过程中采用各种形式做好参加演习客户情况的记录工作对不理解的客户做好解释工作做好消防知识宣传、讲解工作做好参与演习客户的安全保护工作。

物业小区年终工作总结9

　　时间飞逝20xx年即将结束。在这一年里工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付的各项工作任务保证了小区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩为完成公司质量目标做出贡献。

　　一、 日常工作中工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度严格按照“五常法”的要求去做

　　能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见结合实际认真整改和执行。在各级领导的帮助下我们规范了各种表格、记录的填写为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

　　二、 配电值班工作

　　看似轻松但实际上要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验才能保证发现隐患后及时有效的做出处理保证系统正常运行为设备运转、业主办公提供电力保障。

　　因此工程部每位配电工都能遵守配电制度认真巡视设备按时抄录各种表计认真核算每日用电情况为小区用电分析和管理提供了可靠依据。同时配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外

　　单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等使业主得到全天的、不间断的.维修服务保证了电气设备的安 全运行为业主创造一个良好的办公环境。

　　三、 工作中我们负责小区内所有电气设备设施的维修工作保证它们能够正常运转

　　我们克服了人员少工作量大的困难合理安排人员本着“应修的必修修必修好；定期保养”的原则认真对待每项工作。为及时处理业主报修每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。当报修工作较多时及时调配其他员工支持。

　　工程部在没有进行交接和资料不全的情况下接管园区中水站后为保证中水站的正常使用设备正常运转全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料我们只能在现场逐一查设备、查线路了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路全体员工都不怕脏、不怕累克服种种困难积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上为不影响业主使用中水我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态保证了中水设备的正常使用。

物业小区年终工作总结10

　　X是经济高速增长、金融危机的时代也是X园不平凡的一年。从新年堵管事件到业主的投诉再到管理处整改的薄弱环节赢得了业主的好评真实记录了管理处全体工作人员的辛苦。工作总结如下：

　　一、由于我们的不合理经营和居民的非法使用X花园小区13号楼209室新年期间被污水浸泡污水延伸到一楼商铺给业主和商家都造成了很大的损失。管理处工作人员异常忙碌业主们怨声载道。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下经过一个多星期的努力事情终于圆满解决业主也给了我们办公室的工作人员现金。

　　二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护人员的短缺给社区的公共安全带来了挑战。由于人手不足两户人家的锁都被撬开了。虽然没有贵重物品丢失但显示了人员稳定的'重要性。管理处向公司反映在对工资和人员进行相应调整后小区至今未出现上述问题保证了小区治安的稳定。

　　三、X西餐厅占用小区消防通道三年引起业主向管理处投诉带来火灾隐患。经过管理处多次协商调整并利用执法部门的整治机会X西餐厅成功归还了长期占用的消防通道提高了消防意识。这得到了业主的好评消除了安全隐患。

　　四、人员短缺招聘不能择优录取部分员工以自我为中心但素质不太硬给公司声誉带来了一些负面影响。管理处虽然和业主沟通可以理解但不可否认的是这种行为应该是死胎不能答应。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重要任务是加强员工的素质培训提高个人的荣辱观体现物业管理人员的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司号召制定了有偿服务价格表并在X园率先实施。虽然少数业主持有不同意见但沟通后都欣然接受了这个事实。目前运营状况良好不是为了增加公司收入而是为了规范物业管理服务范围。确认了业主和物业管理各自的责任。

　　六、小区成立8年地下管网小容易堵塞。管理处一直按照年前制定的操作流程进行操作持续了一年。现在没有问题管网畅通给小区业主一个舒适卫生的生活环境受到公司和业主的好评。

　　七、因为X年分享芒果的成功经验我们做好了X年芒果的管理和分享工作让小区的业主们可以重新享受自己的节日——芒果节。看着小区里业主们分享的芒果大餐我们深深的觉得只有真心付出才能得到满意的微笑。物业管理艺术的独创性取决于我们如何概述它。

　　八、建筑屋顶长期失修暴露出安全隐患。管理处的工作人员用重型焊机爬遍了每一个走廊。经过一周的努力终于圆满结束了。小区东西门的损坏和当初的不合理设计让小区的业主饱受烈日和雨水的煎熬。管理处决心改善其薄弱环节投资

　　九、住宅单元楼门禁系统是业主与管理处之间的基石多年来一直没有得到有效解决。管理处多次与业主沟通得到大多数业主认可同意管理处牵头联系讨论门禁改造方案。到目前为止该项目已成功完成两栋建筑的改造投入使用后运行良好。管理处回访装机业主得到的回答是：“我家孩子晚上九点下楼按对讲机让我们听家里对讲机传来的音乐逗得我们哈哈大笑。”。

　　由于社会环境的影响X年工作总结中的X园管理处在X年裁员从之前的16人减少到现在的13人这对我们来说是一个挑战。以前的成绩是有的不能以裁员为借口降低服务质量所以得不到业主的认可。经过大家的共同努力我们用实际行动给出了答案。保持原有的清洁卫生标准；治安情况比去年好。全年发生两起治安事件立案1起；因为没有绿化投入只能保持原样。业主投诉率明显降低管理处略显清闲。

　　这一年来虽然我们的工作有所收获但仍然存在许多不足。希望在公司的正确指导和领导的监督下朝着正确稳定的方向发展使我们的服务质量达到一个新的水平。

物业小区年终工作总结11

　　紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:

　　一、20xx年共查抄水电表11次共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。

　　二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。

　　三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。

　　1.水费:共收取饮用水23167元自备井水25474元共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。

　　2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。

　　3.20xx年房租收入比20xx年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付大车退租(为了服从股份社改造车间规划不是我们造成的)。

　　4. 供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的'原因也有咱们自身的原因。其他单位已付清。

　　5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。

　　四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。

　　五、20xx年办理合同终止24份并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。

　　六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。

　　七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。

　　八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。

　　2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。

　　九、建议

　　1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。

　　2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为企业的发展尽一份力量。

物业小区年终工作总结12

　　19年是经济高速增长和金融危机并存的年代对于xx花园来说也是极为不平凡的一年从新年的堵管事件、业主的抱怨到管理处改善薄弱的环节赢得业主的好评真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸污水延伸到一楼商铺给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员忙得不可开交业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下经一个多礼拜的努力此事终于得到了圆满的解决业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护员短缺给小区的治安防范带来了挑战由于人员的不足致使两户住户的门锁被撬虽未损失什么贵重物品但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司经对工资和人员做了相应的调整后小区到目前为止没有再发生过上述问题确保了小区治安的稳定性。

　　三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久造成业主对管理处的抱怨也带来了消防隐患经管理处多次协商、调节并借用执法部门的整治时机成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺招聘时不能择优录取有些员工私心较重素质不过硬给公司的.声誉带来了一些负面的影响经管理处与业主沟通虽能得到理解但是不可否认这种行为应该胎死腹中不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训提高个人的荣辱观体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召制定有偿服务价格表并率先在xx花园实施虽有少数业主持有不同的意思但经过沟通后都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好此举不是为了增加公司的收入而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立xx年之久加上地下管网小很容易堵塞管理处就按照年前制定的操作流程历时一年的流程操作现已无任何问题管网畅通还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了20xx年成功分亨芒果的经验20xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴让我们深深的感触到只有真心的付出才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修暴露出了安全隐患管理处工作人员扛着沉重的焊机攀爬于每个楼道经一个礼拜的努力终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理让小区业主饱受了烈日和雨水之苦管理处决心改善其薄弱环节投入大量的人力物力进行改建让以前的过关变成了现在的回家也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通得到了大多数业主的认同并同意由管理处牵头进行联系共商门禁改造计划。此工程到目前为止已成功的完成两栋楼宇的改造投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机让我们在家听对讲里面发出来的音乐笑死人了”。

　　由于受社会大环境的影响xx花园管理处在13年进行了人员精减由以前的16人精减这现在的13人这对于我们来说是一个挑战以前的成绩摆在那儿并不能以精减了人员为借口从而降低服务质量这样就没办法得到业主的认可经过大家的共同努力用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好全年共发生两起治安事件立案一宗;由于对绿化没有什么投入也只能维持原状。业主投诉率明显降低管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度我们的工作虽小有收获但是也还存在着许多的不足希望接下来在公司的正确引导下在各位领导的监督下让我们向着正确的、稳固的方向发展使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业小区年终工作总结13

　　一、主要工作业绩：

　　1、确保了小区过去的一年无安全治理事故。

　　保安部在过去的一年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实加强小区日常安全巡检和巡检监督治理做好经常性的安全大检查全国确保了过去的一年无偷、盗、消防等安全治理事故保障了小区正常的工作和生活秩序。

　　2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

　　针对每阶段的情况保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划严抓具体工作的落实使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

　　3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

　　保安部在过去的一年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作出台停车场治理制度制定停车收费治理方案跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作现已基本完成。

　　4、保安治理工作顺利开展。

　　根据公司发展需要我部在3月13日开始安排保安人员进驻负责所属区域的保安治理工作并根据现场情况增减岗位现已由刚开始进驻时的4人增加到12人确保了现场保安治理工作的顺利开展。

　　5、在做好本职工作的同时努力发挥“治理员”职能。

　　保安部在做好日常安全治理工作的同时不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检对各类存在问题进行记录汇总清洁绿化公共设备设施报各部门进行整改并跟进整改情况。

　　同时保安部积极配合各相关部门的工作从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

　　6、治理制度的调整和修改完善。

　　为适应治理情况的变化和形势的发展保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整以使制度和操作流程应具有实操性为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

　　7、内部治理方面的进步。

　　（1）保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出解决了xx年新的一年至xx年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题单个岗位每月可节约费用650元左右实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

　　同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异对部分治理制度进行了适度调整以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

　　（2）队伍稳定性增强保安人员流动率稳步下降。xx年过去的一年保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓积极加强与员工的沟通及引导工作转变员工的心态和思想同时提高治理人员的治理技巧使人员流动率稳步下降与去年过去的一年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

　　（3）过去的一年保安部调整培训思路培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合“原则性”与“灵活性”相结合取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足和问题

　　1、元月事件它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足导致工作由主动变为被动状态给公司造成了极大的损失和影响这对保安部是一个惨痛而深刻的教训在事件后虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训在整体上有所好转但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

　　2、作为安防治理部门在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实保障小区的整体安全秩序的前提下队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在保安部在过去的一年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作虽有一定的进步但离目标与要求仍相差甚远员工在实际操作中不是很顺畅基础不扎实营造的氛围仍不牢固而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在这对于保安部来讲是一个长期的工作。

　　3、智能化系统的实际应用效果。

　　一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态二期的.智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用小区仍处于依靠人防治理状态这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

　　4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

　　二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重虽经多次维修整改但仍未得到切实的解决。

　　三、新的一年工作思路

　　1、将安全治理工作列为第一重点了解小区和周边安全动态抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作确保小区的安全与秩序。

　　2、与员工建立良好的沟通渠道提高治理能力加强与员工的沟通把握员工动态及时采取措施以促进保安队伍的进一步稳定。

　　3、积极配合公司行政治理工作实行绩效治理制度使奖惩得到有效落实以此提高员工的工作积极性与竞争力。

　　4、加强对员工的培训力度的计划地开展培训工作以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主从而提高部门的整体素质使保安部在整体上有所突破。

　　5、全力配合公司发展需要加强保安治理工作确保现场保安治理工作有序开展对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。

　　6、实行小区出入车辆收费逐步完善小区停车场及车辆治理。

　　7、加强小区消防安全治理工作确保小区消防安全。

　　8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作“人防”与“技防”相结合确保小区处于安全有序状态。

　　9、发挥部门人员及工作特性优势对小区实行全方位监管在做好本职工作的同时积极配合各部门的工作使保安岗位作为“治理员”的职能尽量得到发挥与突破。

物业小区年终工作总结14

　　20xx年即将结束审视自己一年来的工作总结一年的得失感触良多。一年来我热衷于本职工作严格要求自己摆正自己的工作位置时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取努力提高自我始终勤奋工作认真完成任务履行好岗位职责。作为一名保安员但在我心中恒宝小区就是我的家领导就是我的家长同事就是我的兄弟姐妹小区的事就是我自己的事我要精心守卫我的家使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

　　保安是一项特殊的.、并具有很大危险性的工作可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工更不是单纯为了赚钱我是在为自己的梦想打工为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此我们必须秉承严肃认真的工作态度干好日常看似平淡的工作要想得到做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务做到让领导放心。

　　在部门xx经理的带领下我们圆满地完成了今年的工作任务得到了住/租户的满意同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年有住/租户的装修施工进出的人员多且复杂加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻这都对我们的工作增加了压力在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记加强巡楼的力度把事故彻底消灭在萌芽状态下确保了小区的安全。

　　在工作之余在部门的部署下我们进行了保安员体能训练内容包括队列训练军体拳等。坚持完成预期目标保质保量地完成训练计划我刚开始时也和队员一样有怨言觉得成天训练这个没什么必要但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。

　　作为保安还是一名义务的消防员今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中能认真地学习记录掌握消防知识结合本小区的消防设备、设施定期组织人员进行设备的巡查和维护工作以“预防为主、防消结合”的方针确保住/租户的生命财产和安全。

物业小区年终工作总结15

　　一年来的工作过去说到自己做出的成绩和收获还是有一些的回顾过去的一年在工作当中确实也是有一定的成绩这对我而言还是一个比较大的锻炼在这一阶段的工作当中我深有体会我也希望自己在新一年的工作当中能够做的更加的到位现在也总结一下这已经过去的一年。

　　回顾过去的一年我也是感觉自己很有动力现在我也是深刻的体会到了这一点对于以后的工作我也一定会认真的安排好自己分内的事情在业务方面我也和周围的同事相处的很好也一点点的在提高自己的工作能力过去的一年当中也是做出了一些成绩这是我希望看到的结果只有在这样的环境下面做的更好才是现在我也是清楚的感受到了这一点现在我也是希望可以得到更多的认可只有耐心一点用心去安排好自己分内的事情才可以做的更加的到位这一点上面我还是有足够多的提高这方面我是有着深刻的体会我现在还是希望在这个过程当中接触一些新的事物。

　　这也对我是一件很有意义的事情现在我也是能够清楚的感受到了这一点这也是给了我一个非常深刻的体会在这方面我对自己还是有着清晰的`认识这跟个人的工作能力也是挂钩的我作为xx的员工我现阶段也是能够感受到自身能力的不足这对我也是很有压力的在这个过程当中我现在也是感觉非常的有必要继续认真的去维持这些在这一点上面我还是感觉很好的我清楚的感受到了这一点我对自己的工作能力还是比较认可的我和周围的同事虚心的请教这对我也是一个很不错的锻炼来到公司这么久的时间我从来都没有忽视这些现在这种感觉就更加的明显了我在业务能力上面和周围优秀的同事还是有一段距离的。

　　在这段时间以来的工作当中我现在还是深有体会我也有一些做的不够好的地方在工作当中也是养成了一些不好的习惯这不是我想要看到的结果的这种感觉的是非常不好的对待工作是应该要有稳定的心态未来还会有更多的事情值得我去做好的通过这段时间以来的工作当中一定会做的更好我也会在新一年的工作当中让自己接触到更多学习更多的业务知识这对我来讲也是比较重要的我会进一步的去锻炼自己也感激公司的培养。