总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编整理的年终工作总结范文仅供参考大家一起来看看吧。

年终工作总结范文1

　　职工是企业的主人是企业物质文明和精神文明的创造者和建设者。局工会长期以来一直关心职工生活坚持职代会制度充分发挥职代会的桥梁、纽带作用增强职工的主人翁精神参与企业的民主管理。现将本年度的工作做一总结：

　　第一积极参与企业民主管理工作切实维护职工的合法权益。

　　召开职工代表大会。会前由局党支部及工会委员会商榷列出职代会讨论的提案主题及要点积极让职工参与企业管理让全体职工参与讨论。让他们以主人翁的精神参与企业全方位的民主管理。

　　根据《工会法》、《劳动法》等国家法律法规我局工会能够认真行使对企业行政的监督权积极参与企业的民主管理工作不断地提高参政议政水平切实维护广大职工的合法权益。这主要体现在：一是充分发挥职代会作用如企业的远景规划、企业规章制度、财务收支情况、绩效工资等涉及职工利益的问题最后都能由职代会讨论通过；二是评优、评先、评职称需要实行企务公开的公示制度；三是尽力添置和改造职工的活动设施为职工施展文体才华创设平台。

　　第二．坚持企务公开。

　　在局党支部和各级领导的大力支持下工会能够顺利开展工作局工会积极组织实施企务公开。局工会组织召开职工代表大会向全局职工全面公布企业党建、财务、评先、考核、福利、培训、后勤等整个工作情况。同时分别召开座谈会倾听全体职工对企业工作的意见和建设。企务公开使职工对企业发展前途、改革的目标、管理的方法、工作的程序进行了全面的、深入的了解全面调动了广大职工的积极性增强了广大职工参与管理企业的意识加强了企业的民主建设和廉政建设。

　　第三、参与企业的决策。

　　工会在协助企业内部管理体制改革的同时始终参与企业的民主管理参与企业的决策。对企业试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见不断修改完善保证实施效果。职代会发挥监督职能督促各项事宜的公开。政治的'透明度和财务的透明度成为一种无形的凝聚力使局领导班子能把全局职工紧紧地团结在一起在各项工作中争创一流。

　　第四、积极配合上级工会组织的工作

　　配合县工会对困难职工重新认证、编号。在第一时间通知困难职工指导职工填写申报表将困难职工上交的申报表整理完备上交县工会。

　　第五、积极开展业余文体活动进一步活跃企业的文化氛围。

　　为了进一步活跃企业的文化氛围丰富职工的业余生活在局党政领导的重视和大力支持下工会能够积极主动地开展形式多样的文娱和体育活动成功地举办了职工篮球和乒乓球比赛。

　　第六、开展职工培训工作

　　为增强职工市场适应能力和企业核心竞争力局工会结合行风建设工作加大职工培训力度在精心调研、听取各方意见的基础上出台2xx年职工培训计划。培训计划从指导思想、培训目的、培训内容、培训要求等方面进行规范、健全职工培训工作使企业培训工作制度化、系统化、层次化、合理化激发职工学技术、钻业务的积极性激励职工岗位成才增加职工的归属感和对企业的忠诚度。为了使培训不流于形式我们还积极开展各类技术竞赛比赛结果与奖金挂钩实现了勤者奖惰者罚。

　　第七、健全女职工合法权益的维护落实女职工特殊保护政策

　　“3.8”妇女节局工会对全局女职工都表示了慰问女职工的怀孕、哺乳时期的特殊保护政策都得到了落实女职工的进修、培训工作都得到了加强。

　　第八、开展送温暖活动千方百计地为职工办实事、办好事

　　为了让广大职工感到企业的温暖进一步激发广大职工的工作积极性、主动性和创造性局工会积极配合局党政领导大力开展送温暖活动千方百计地为职工办实事、办好事。主要工作如下：

　　1．探望病患：凡是知道职工（含离退休职工）患病住院的工会领导都陪局领导或受局领导委托前往医院或家里看望和安抚帮助病人消除思想顾虑尽早恢复身体的康复。

　　2、积极为患病职工捐款：我局退休职工***因患病住院考虑到他的家庭非常贫困局工会积极组织全局职工捐款共筹得34元。

　　3．关心离退休工作：定期召集离退休职工到单位集会与聚餐；探望生病住院的离退休职工；慰问生活特别困难的离退休职工。

　　一年来局工会在县工会的领导下充分发挥工会工作职能为职工服务为企业发展服务充分发挥职工之家的桥梁纽带作用充分调动全体职工的工作积极性、主动性和创造性围绕局中心工作开展工作取得了较好成绩。今后我们将再接再厉把工会办成职工最温馨的家。

　　**县**局工会

　　2xx年

年终工作总结范文2

　　今年2月我透过人才招聘在xxx公司得到了自己的第一份工作带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口且没有任何工作经验大学生来讲一切都是陌生而新鲜的。工作中我一向虚心求教恪尽职守努力做好本职工作。在过去的一年里虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺对于每一个追求进步的人来说都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的状况向各位领导作年终总结。

　　一、人事管理方面

　　1、制定并落实相关人事管理制度

　　初到公司适逢结构重组xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中我能够尽快适应公司的政策安排尽可能做到实事求是地统计考勤每月初以统计数据为依据及时为员工饭卡进行充值为大家做好后勤保障工作。

　　2、归档人事档案

　　我明白及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份严格审查全体员工档案对资料不齐全的一律补齐并及时将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查使用。

　　3、为员工缴纳社保费及住房公积金管理人才、社保及公积金帐户

　　由于我本人也是刚刚参加工作对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序能够说完全不熟悉。应对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动我明白只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。

　　公司领导将这样举足轻重的工作交给我是对我工作潜力的信任和考验。为了不辜负这份信任我大胆工作不懂就问得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮忙。此外我自己也常常浏览政府服务部门的网站或透过现场请教政府办事员的方式学习提高得以进一步开展工作。如今我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地用心配合和热心帮忙分不开的。

　　4、招聘新员工

　　根据业务部的实际需要人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历我认为自己有义务尊重每一位求职者以公司的利益和需要为出发点以公开、公平、公正为选拔原则把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

　　二、行政工作方面

　　1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜

　　和办理社保、公积金、人才等人事工作一样办理与企业有关的`工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而工商行政办公大厅的设置虽然人性化但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲在工作之初的确造成了不少困难。好在xxx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟办事效率也越来越高。此刻我已经能够独自完成企业变更的全部流程并能用心配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。

　　2、为公司领导办理出国签证

　　领导们常因业务需要办理出国签证从刚接手这项工作开始的一头雾水到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”那里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。

　　填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的潜力。在为领导们办理签证的过程中我学习了很多相关的知识认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此也只有永不倦怠地提高自己才能胜任看似简单的行政事务工作。

　　3、其他行政工作工作总结

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为期望工程捐款、采购办公用品及对其领用状况进行备案……每一项工作的完成都是对职责心和工作潜力的考验如何化繁为简而又能保证万无一失如何以最小的成本换得最高的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了对行政工作人员也同时适用。

　　作为行政人事部的工作人员我充分认识到自己既是一个管理者更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展首先要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会努力提高业务水平在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后以主人翁的姿态发挥所长为公司分担更多力所能及的工作。

　　最后感谢各位领导能够带给给我这份工作使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮忙和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和潜力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信xxx公司明天会更好!

年终工作总结范文3

　　一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调做好计划性控房维护保养和清洁工作确保客房出租的及时性多走访深圳市同档次酒店不断吸取同行的经验对部门进行有效整改将客房出租率保持在90％左右月收入提高到120万以上完成酒店下达的经营指标。

　　二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象建议由各部门收集宾客意见由前厅制订一系列的“常住客卡片”登记宾客相关信息提高个性化、特色化服务给客人留下深刻美好的印象利用客人的宣传作用、口碑效应增加酒店的美誉度。

　　三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作多召开协调会由部门负责人主持部门全员参加让员工多交流做到换位思考以确保部门相关工作的正常运转。

　　四、针对部门工作方针不断健全、更新部门的管理体系能够达到责任明确到人、奖罚到位做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性使全员主动自觉遵守。

　　五、加强和工程部定期协调将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、（转载自亿库网六、布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工的思想品德教育和操作技能培训减少报废率将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议于三月份开始追购酒店所需备用布草以避免布草短缺不能及时出租客房现象。

　　七、加强对同行客房酒水配备情况的调查及时进行相应整改主动征求宾客意见询问客人喜好的住店所需物品寻求代卖出售业务努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

　　八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

　　九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

　　十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式提高自身亲和力拉近与员工之间的距离多组织部门活动和相应的技能比赛培养部门的骨干力量提高员工对酒店的忠诚度。

　　十一、针对客房部分工具

　　十二、重视对部门基层管理人员的培训多传授工作经验以确保部门思想统一劲往一处使。

　　十三、制定周期性、计划性物品采购制度杜绝物品管理中的浪费和积压现象确保采购物品的质量。实行班组负责管理制遵循“谁当班谁负责”、“谁管理谁负责”的`工作原则规范和细化客房成本防止各种方式的浪费配合酒店真正实现五指“无纸”化办公培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

　　十四、不断充实自己提高自身综合能力加大部门员工的培训力度确保客房服务质量和卫生质量让客房整体水平提高一个台阶加强轮岗培训培养部门多面手避免人员流失影响部门正常运转。

　　十五、房间植物实行周检查制每半个月进行相应更换确保房间植物的新鲜、亮丽、完好提高房间的美观度。

　　十六、加强与pa的沟通协调加大客房地毯、地板的维护保养工作由于pa机器过大许多地板死角无法处理客房人工处理效果不好建议酒店购买一台小型手持打磨机以便于客房房间地板的维护保养。

　　十七20xx年任重而道远机遇与困难并存目标与现实之差距都要们去面对去迎接挑战。在此本人会切实按照酒店领导的指示号召部门全员团结拼搏、努力工作将客房工作更上一层楼。

年终工作总结范文4

　　尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好今天是公司年度大会召开的好日子在此我代表公司小车队全体司机们在这盛大的节日里预祝大会圆满成功并向各领导和公司同事汇报本人和小车队这一年来的工作情况：

　　1、首先本人现在现任xxx、汽配城项目的小车队兼人事。

　　在此简单的介绍一下广西这边共有4个项目部现有公司车辆23辆。不包括外租3辆面包车公司管理者及各项目部、材料部门的各类小车(小轿车9辆、面包车4辆、皮卡1辆、农用车1辆、五十铃3辆马担车4辆、洒水车1辆)小车司机11人;大车司机10人。车辆工作内容主要是于服务运送公司办公需要、保障车辆正常使用。在小车的管理过程中实行一车一油卡的制度、严禁未经允许用现金交易。建立了车辆档案、事故处理档案。每月1号登记行驶里程、加油数量、维修情况、车辆状况、保险、定期提醒司机进行保养。通过gps监控对车辆行驶路线核对参与的调查和处理。20xx年小车队会继续完善公司车辆管理制度并针对酒后驾驶、私自出车现象制定相应处理办法杜绝了酒后驾驶现象。在安全驾驶方面、今年出现了大、小14宗事故主要原因是行车过快、行车大意导致大多是我方付全责。有个别司机存在不爱护车辆、野蛮驾驶现象致使车辆故障多维修费用高而且还耽误正常工作。进行车辆定点维修配件经过修理厂报价公司材料员寻价的方式购买仅保证了维修配件质量、减少了车辆维修费用。在车辆的使用安排上未经批准公车私用现象也还存在交通违章现象也有交通安全意思较差。这些都是存在的问题。

　　根据记录统计公司现在每部小车每月行驶平均3000公里/台车油费2500元/台车过路费500元/台车维修费500元、有些车辆因路图远产生每月费用比较高公司小车开支每月平均约65000元。这种行车消耗对于公司来说是一笔不少的费用。今后再加强管理满足于公司各部门、各项目部是需要我们加强自身管理的一门课题。在下一步的工作中在总结经验的同时小车队主要做好以下工作：

　　1、严格执行公司管理制度加强制度的.学习。

　　2、加强gps的管理每月公布车辆行驶情况对不合理的情况要说明理由坚决制止公车私用现象。今后要坚决改正对公车私用严厉处理及时统计上报。

　　3、加强车辆状况、保养管理。要定期抽查车辆状况核算车辆经济合理性对于耗油大维修成本高的车辆评估后向上级领导汇报再作相应的处理。要坚持定期保养严格控制维修成本防止车辆带病工作。

　　4、强化司机素质、建立司机档案。事故处理档案。养成出车前、交车后的检查习惯出去前登记好车辆行驶记录;熟悉周边线路、按公司规定的线路行路;遵守交通规则、提高安全意识、严谨酒后、疲劳驾驶。

　　5、武警总队、汽配城项目人员包括(保安、杂工、外包班组)全面实行打卡记考勤当天补考勤由本人上公司平台证明。

　　6、本人今年来说：有些方面做不到位、管理不到位的希望各位领导对我的不足指导与批评在以后工作内严格要求自己改正。

　　7、最后感谢今年来对小车队工作支持的领导和同事诚祝公司发展蒸蒸日上同事们身体健康。

　　谢谢!

年终工作总结范文5

　　转眼之间我在综合部已经工作近一年了这是一段短暂而愉快的时光在综合部这个舞台上我得到了成长。回首过去的20xx我对综合部的工作已经有了更深的了解少了些青涩多了些成熟没有了刚走向社会时的迷惘多的是面对生活和工作的自信和从容。当然各种问题和缺点的出现也成为我工作中的污点。新的一年开始了我有必要对过去的一年进行总结发扬优点客服缺点为更好的完成下一年的工作打下基础。

　　一、工作情况

　　自09年4月份来到公司以来近9个月的时间我始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中我严格遵守公司的各项规章制度身体力行能够较好的完成领导交办的各项任务。

　　1、刚到公司时我接手信息技术方面工作领导要求我尽快掌握相关知识当时我没有进行任何培训和学习我是一头雾水不知从何下手。于是我买了许多关于信息技术、网络、防火墙等方面的书籍下班回家认真学习并且通过咨询同事朋友、自己摸索调试等办法最后终于在短时间内学会了防火墙系统的安装调试及时的对新开设的福山、车管所出单点进行了系统的新装对各营销服务部的系统出现的各种问题进行维修维护保证了公司系统的稳定和业务的正常开展现在想起这些来感觉很有成就感这与当时的努力是分不开的。

　　2、同时我还在业务时间不断的查阅书籍杂志提高自己电脑方面的知识对公司电脑、打印机等设备和公司的办公平台进行维护对视频会议系统进行调试为各部门提高了工作效率也为公司节省了成本。

　　3、在日常工作中身为行政岗我还负责公司有关文件的收发和上传下达与刚到公司不久时经常因文件转达不够及时而造成不利影响相比现在我已经能够分清主次分清文件的轻重缓急能够及时的将相关文件交到有关部门手中。

　　4、在部门经理的培养下我已经能够起草一些小的通知和文件虽然有时用词不够准确语意表达不够明确但是由领导每修改一次我就会进步一次这使我在这个岗位上不断进步不断提高。

　　5、固定资产和办公用品的管理水电费、电话费、网费的交纳等工作也在不断完善出台了相关办法对物业费、电话费进行管控对各种领用做好登记、入账保证公司的资产责任到人同时也为公司做此方面20xx年预算提供了数据。

　　6、各种证件、印章的管理也越来越严格按照流程逐级签字审批方能使用保证不出任何问题。

　　二、需要改正的缺点和不足

　　在工作中我通过自己的.发觉和领导的指正也发现了自身许多的不足。

　　1、我常常是自己做自己的工作不闻不问不支声不汇报虽然有的工作也能够完成但是却给领导不安分的感觉不知道工作进行的如何掌握不了我的去向和工作动态经常给部门的整体工作带来不便。这个毛病是由于日常工作的习惯所决定的我必须立刻改正以后工作中我要多用心多请示及时汇报这样便于领导进行充分的调度和安排使部门工作效率最大化。

　　2、综合部的工作特点就是多、繁、杂为其它各部门提供服务有时其它部门来人让我干点啥顺手就干了没想到却时常因为没有帮忙干彻底而影响公司正常工作事后还解释不清。其实在工作中我并没有参杂个人感情对其他所有领导和员工都一视同仁能帮忙就帮忙可能这种工作作风也给其他员工带来了方便一而再再而三的来找综合部帮忙并且不好推辞许多不属于我们部门分内的工作便接了过来于是导致了多次办不彻底而影响工作给综合部带来了不利的影响。俗话说得好多一事不如少一事我是真正尝到了这句话滋味。经领导批评和开会安排今后我一定杜绝此类事情再次发生不管是谁安排我做不是分内的工作我将直接推辞或让其找我们经理另行安排以保证不影响我分内工作的顺利完成并且不耽误其它部门的正常工作。

　　3、另外我还有许多其它的毛病。工作不够积极常常落实不到位不够认真粗心大意自以为是等许多困扰我多年的缺点。它们时常伴随着我每次都是犯错之后才后悔莫及。

　　庆幸的是我能够认识到自己的种种不足同时我也感谢领导对我的缺点进行指正在今后的工作中我将牢记领导的教诲将公司的利益和工作放在第一位不怕多吃苦不怕累多做事以高标准严格要求自己认真对待领导交办的每一件事为综合部争光为安华公司做出应有的贡献。

　　20xx年的工作已经开始通过对去年的工作进行总结我想我能够吸取教训各方面都能更进一个台阶以崭新的面貌迎接新一年的挑战。

年终工作总结范文6

　　岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中我在担任icu护士长这一年期间在院领导的关心下在科主任和护理部主任的帮助和支持下使icu的护理工作得以正常运行。这一年来在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下顺利完成了本职工作现将一年来的工作做如下几方面总结：

　　一：完善病房设施加强病房管理：

　　icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所要求病房环境合理、简洁、方便利于观察和抢救病房的抢救设施齐全在原有icu病房的简陋条件和设施下在院领导的支持下完善了各项设施和仪器一年当中增设了3台呼吸机6台注射泵2台输液泵以及各种医疗用品。并安装了热水器室内开水供应设施以及各种生活设施以优质的病房条件服务于患者方便的工作条件利于医护人员使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理这一年中制定了：icu贵重仪器管理制度贵重药品管理制度病房消毒措施。做到物品定点定位放置固定了仪器管理人员药品管理人员和物资管理人员。一年来有效的病房管理保证了icu的日常工作。

　　二：建立、健全、落实各项规章制度：

　　icu在本院属新兴的一门学科收集全院各科室以及外院的危重病人机构庞杂医疗护理任务繁重而我科的护理人员均年龄较轻资历浅工作责任心不够强且icu护士人员流动较大因此制订一套严格周密切实可行的制度常规以保证icu的护理工作正常运转本年度在原有xx年icu护理工作试行草案中思想汇报专题不断完善和修改草案增加了各项护理操作常规急救药品毒麻药品每日每班清点制无菌物品管理制度护士培训计划消毒隔离制度等制定的同时督促检查执行情况各项制度常规保证了各项工作有章可循从而使icu秩序井然忙而不乱其工作效能得以充分发挥。

　　三：提高护理人员业务素质加强自身建设：

　　由于icu的工作性质及严格要求护士始终处于病人治疗及观察的第一线。因此护理人员的素质如何将直接关系到icu的.工作效率。这一年来icu护士的培训工作是我工作之重点在icu护士的后续教育中我采取了在职培训外出进修自学与考核相结合等办法并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房严格按照xx年icu护士培训计划gt；进行培训并考核xx年度先后输送两名护理人员到上海北京进修全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育一年的培训使得icu护士能胜任日常工作大多数护士成为icu熟练人才。

　　要做好icu护士姐妹的领头雁不加强自身学习是不行的在繁忙的工作之余我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能并在媒体和网络上查阅icu相关资料学习和探索以提高自己的管理水平和业务水平之外本年度还参加了护理本科的在职教育并取得良好成绩。与此同时协助院长顺利完成了lt；lt；体外循环在心脏外科手术的应用gt；gt；这一课题并通过了市科委鉴定除此之外还参与了我科lt；lt；乌司他汀对危重症患者脏器保护作用gt；gt；课题的研究。

　　xx年度我科收治病人x余例成功抢救了ardsmodsdic急重症胰腺炎特重度颅脑外伤心肺复苏后多发伤等危重症患者还配合心胸外科顺利完成了多例心外手术后的监护任务取得了良好的社会效益和经济效益一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视支持和帮助内强管理外塑形象在护理质量职业道德建设上取得一定成绩但也存在许多的缺点有待进一步改善。

年终工作总结范文7

　　一年来我诊所在上级主管部门的领导下认真做到依法执业为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：

　　一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的`执业科目是 科在开展诊疗活动中能够严格按照核准的诊疗科目执业没有超范围行医没有违法开展静脉用药。

　　二、诊所现有执业医师 人执业护士 人已经办理执业注册手续取得相应的执业证书。

　　三、诊所各项管理规章制度完善并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责制定有诊疗、护理技术规范。

　　四、热情周到为病人服务关心病人疾苦耐心细致询问病情认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者 人次没有发生医疗差错和医疗事故。

　　五、能够按照规定使用医疗文书配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等对就诊病人进行登记书写门诊病历用药开具有处方。

　　六、加强自身药品采购和保管工作使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品确保临床医疗用药安全。

　　七、诊所自行处理医疗废物定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处焚烧处理（如医疗废物实行集中回收处理前面文字则改为“诊所医疗废物交由××公司集中回收处理双方签订有《医疗废物回收处理合同╱协议》每两天交接一次医疗废物）有医疗废物处理登记本对医疗废物处理情况进行登记。

　　八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院；在诊疗工作中没有发现传染病病人或者“发现传染病病例 例已经按照规定向市〈县、区〉疾病预防控制中心或医院╱卫生院报告”。

　　九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动结合日常诊疗工作向患者宣传卫生防病知识；上级下发的卫生知识宣传资料能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动平时做到经常打扫诊所内外环境卫生保持诊所环境整洁。

　　××市（县、区）诊所

　　负责人：

　　20 年 月 日

年终工作总结范文8

　　今年上半年在镇党委、政府的领导下在县委农工部、农业局及涉农有关部门的正确指导下圆满完成了农业各项目标任务现将有关工作总结如下：

　　一、设施蔬菜生产。为推行**镇农业工作的推进发展我镇具有完善的管理机构给蔬菜批发市场、蔬菜生产重点村配备了速测仪和专职人员。为加强我镇对所辖区内蔬菜村的管理和援助与蔬菜村、村与户签订了蔬菜安全生产责任状确保我镇蔬菜的生产得到稳定发展。

　　二、畜牧养殖业标准化建设。时刻关注上报我镇畜牧养殖业的发展状况时刻跟踪各村畜牧养殖业存在的问题以便及时的更新养殖信息。按照**年新增的《肃宁县支持养殖业发展奖励办法》规定我镇积极完善规模化饲养使得我镇畜牧业形成了一定规模化。

　　三、动物疫病防治工作。**镇有着大量的`养殖户为防治动物疫病的传播我镇积极采取防治措施对防疫工作进行了发动和部署并准备了完备的资料和会议资料。与辖区内的各村签定动物防疫责任书确保各村应免动物强制免疫病种的免疫密度常年保持100%应免畜禽标识佩戴率达90%应免疫动物档案规范建档率达100%应免疫动物抗体合格率常年保持在70%以上。

　　四、积极规范合作社运行管理。我镇积极完善辖区内合作社的各项规章制度保证各项条例的健全、规范并按照规定上墙保证所辖区内的合作社能够良好的运行下去实现效益并能为社员分红一次。按照《乡级农村土地流转服务中心建设标准》我镇建设土地流转服务中心并按规定配齐了工作人员和办公用品做到“有问题及时报有困难及时解决”及时准确的填报上报土地流转报表按照《肃宁县农村土地流转合同》指导承包户与被承包户签定规范的土地流转合同目前我镇土地流转面积达到2050亩。

　　我镇发展国家级示范社1家（建福农机专业合作社）县级示范社4家（内村养殖、肃柳、茁壮果蔬、祎何麻山药种植）

　　在以后的工作中在完成基本工作的同时我们将在合作社的规范化及土地流转方面加大力度适应新时期国家现代农业发展需要进一步扩大土地流转面积、规范合作社运行管理定期组织培训以及外出学习借鉴有关成功经验使我镇经合组织发展更上一个新的台阶。

年终工作总结范文9

　　回顾20xx是及为不平凡的一年是突飞猛进的一年是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年也是医院树立全新经营管理理念提升核心竞争力的关键一年更是落实以病人为中心、提高医疗质量为主题的医院管理年不断提高全面推进卫生改革与发展的能力这一总体要求突出重点真抓实干创造性地开展工作完成了全年的各项工作任务。

　　我科在医院领导的正确领导下始终坚持以病人为中心、提高医疗服务质量为主题以医院管理年共创和谐医院为工作重点强化医疗质量和医疗服务管理认真履行我院制定的各项规章制度和我科制定的各项操作规程不断提高各级医务人员的自身素质和业务水平全面提升我科的诊断/技术/服务水平紧紧围绕年初制定的工作目标全科医技护人员同心同德并超额完成医院下达的各项工作任务促进社会效益和经济效益同步增长为我院又好又快、共创和谐医院的发展理念做出了应有的贡献。

　　一、20xx年度工作总结

　　(一)强化科室管理、完善各项制度树立良好的医德风尚

　　科室不断完善各项规章制度全面更新标准化的操作规程;新制定了医务人员及患者放射防护制度;重新建立了工作人员健康档案做到工作人员的健康资料统一管理、存档;全体工作人员严格按照标准化操作严格执行医院各项规章制度和劳动纪律。

　　树立良好的医德医风大力弘扬救死扶伤的人道主义精神加强职业道德和行业作风建设发扬治病救人的优良传统。文明礼貌服务时刻为病人着想做到耐心细致尽量快的提前给病人阅发诊断报告做到灵活掌握急诊急发、特诊特发的诊断理念程度满足病人的需求。

　　(二)把好质量关增收节支稳步提高社会、经济效益

　　本年度我科完成总诊疗病人44342人次其中CT检查10441人次全年保量保质完成干部、职工、农医保、食品饮服人员体检任务总人数达30000余人次积极开展特殊检查全年50多人次全面提高了经济效益和科室信誉度。

　　大力开展增收节支工作是当前和今后的中心工作。围绕这个中心限度地把大家节支意识的积极性调动起来切实做好增收节支工作严格把关控制成本支出使科室内的各项耗材(成本耗材、电费、办公用品等)大幅度下降。面对繁重的工作量我们没有丝毫放松把好质量关严格按照医院管理/规章制度的相关要求保证和巩固基础医疗/技术质量和服务质量提高医疗服务的安全性和有效性进一步落实医院的各项规章制度、人员岗位职责、技术操作常规。

　　在抓好常见病、多发病诊断的基础上加强放射诊断/技术的质量管理积极开展新科目全面提高放射科的诊断/技术/治疗水平;照片质量和诊断报告达到医院诊断标准同时减少医疗差错发生坚持每天读片每月疑难病例讨论学习。

　　(三)加强人才培养及人才资源的管理促进医院医疗事业再发展

　　多年来我们科始终坚持多层次、多渠道培训医务人员的工作技能鼓励年轻医务人员刻苦钻业务、积极开展新技术不断提高工作能力;在工作量不大加大、工作人员紧缺的情况下我们科室不断外派年轻医师到省级医院深造学习。尽快适应我科现行的数字化操作和数字化管理对全科操作人员继续进行不定期的新技能培训使之人人对每台机器都能娴熟操控尤其是对今年年初新进安装多排螺旋CT医用影像诊断工作站用最短时间进入工作状态。

　　参加省市放射学术活动及防护知识培训20余人次在本年度我科全体人员参加的浙江省杭州市放射防护知识培训班的学习全部考核过关并取得了《放射工作人员证书》。先后在省级以上刊物撰写并发表科技论文2篇。积极参加医院内举办各类培训讲座及医学继续教育学习均考试合格。医院年度考核均合格。

　　配合临床科室积极开展新项目在我科先后开展了CTA、CTU造影在CT引导下组织活检穿刺等工作。

　　(四)加强医疗设备的管理注重放射工作人员自身防护

　　医疗设备的管理维修是我放射科的重要工作之一。没有精湛完美的设备运转就没有良好的工作环境。在工作量不断加大的情况下和我科数字化尖端设备的增加操控及维修技术难度也随之加大因此我科加大了医疗设备的操控维护的管理力度。相对制定了各台设备的操作规程及维护制度设备使用故障记录制度等一系列规章制度效果显著。

　　明确安全制度。通过定期的科室会议、讨论、研究不断强调医护人员的安全意识。由于本科具有一些与其他医疗科室所没有的'特点要求医务人员对各种机器的操作应该严格按照所定操作章程执行而且对安全漏洞的堵塞尤其要注意避免人为失误、错误引发的突发安全事故的发生。这期间对有关操作规程中不完善的地方大家要提出一些很好的建议经研究讨论后给予采纳并明确。

　　基础设施建设。科室的基础设施建设又分为两部分：一是医疗仪器设备的更新升级二是影像信息整合改善美化诊断水准。

　　医疗基础设施的先进与否是影响本科室医疗水平的根本因素而针对科内机器的紧缺和老化机器故障较频繁严重制约科室业务开展和工作质量的情况为确保将来日益俱增、业务不断扩展的工作需求望医院今明年为本科室引进一台数字化摄影机-DR。全面提高医院和本学科的综合实力与竞争力真正做到双台套工作流程缩短检查诊断时间避免检查病人拥堵、滞留时间过长引起的不满亦为新技术的开展、提升医疗质量与服务质素提供有力保证。

　　我们要加快学科整合的步伐理顺普放、CT的协调合作关系充分发挥大学科影像诊断的集体优势和力量(影像科内所有影像设备的联网RadiologyPACS系统)促进科室间互相学习使医师更好地完善知识结构与提升专业素养提高影像诊断的符合率。

　　(五)人才的建设

　　相对制度化建设与基础设施建设立竿见影短期内就能够见到成效而言科室人才的建设则是一项更长期更艰巨的工作。我科的人才资源现状可以说是处于新老交替的滞后状态整体缺乏创新意识缺乏新技术开拓理念。所以我们今后必须遵循人才是第一财富人才也是财富的创造者的发展法旨----一个科室要有所发展就必须重视引进人才培养人才。本科室明年特需引进数名医学影像专业本科生充实和改善科内人员不足及技术滞后状况同时也让这些新生力量为科室增添活力。

　　对人才培养方面本科室继续外送优秀人员到国内知名医院进修、培训以及参加各类学术交流研讨会议开阔科内人员的专业视野注重加强与院外相关学科各方面的沟通联系继而形成结构较合理、发展趋势良好的一流的专业工作团队和学科建设梯队。

　　总之在20xx年的工作中我们取得了令人欣喜的成绩实现了大的突破谋得了新发展;但我们应该更清醒地认识到当今越是形势好的时候我们越要有忧患意识越要居安思危面对危机。我们全科医技护人员要同心协力坚定信心志存高远、励精图治按照设定好的目标努力奋斗为把我院发展为和谐而强大的现代化医院作出新的更大的贡献。

年终工作总结范文10

　　20___年在集团公司的正确领导下我按照集团公司的工作精神和工作要求结合自身岗位职责和工作范围紧紧围绕管理、服务、培训、慰问等工作重点注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的桥梁纽带作用充分履行工作职责完成了各项工作任务取得良好的成绩促进集团公司健康、可持续发展。现将20___年个人工作情况总结如下：

　　一、认真努力学习提高政治思想觉悟

　　作为一名公司副总经理兼党支部副书记和工会主席我身感责任重大,认真学习国家法律法规、政策方针认真学习集团公司的工作精神和制度规定切实提高自己的政治思想觉悟做到在思想上、工作上、行动上与集团公司保持一致忠诚于集团公司把集团公司利益放在首位时刻维护集团公司的利益。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风服从集团公司的工作安排坚持“做好传帮带成就他人”的原则认真对待每一件事认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与高效。

　　二、刻苦勤奋工作努力完成工作任务

　　在集团公司董事长和总经理的正确领导下我按照公司总经理的工作精神和工作部署在自己分管的工作范围方面刻苦勤奋工作努力完成各项工作任务取得一定成绩促进了集团公司整体工作的发展。

　　(一)加强党建工作努力为集团公司发展服务。作为党支部副书记我切实按照上级党委的工作精神加强党建工作提高党支部的凝聚力和战斗力努力为集团公司发展服务。一是组织党员认真学习和开展各项活动提高党员的党性意识使党员能够发挥先锋模范作用认真做好本职工作为集团公司发展作贡献。二是完成上级党委交给的各项任务使集团公司得到丽水市两新工委的认可和表彰增强集团公司的社会声誉为集团公司发展创造更好的政治环境。三是20___年培养入党积极分子4人吸收预备党员3人预备党员转为正式党员2人为支部补充了新的血液,增强了党组织的力量。

　　(二)加强工会工作激励员工为公司发展努力工作。作为工会主席我始终坚持工会工作要服从、服务于集团公司生产经营中心工作为集团公司发展作贡献。一是加强对员工的思想教育培养员工的感恩思想使员工热爱集团公司热爱工作岗位积极努力工作干出工作成绩为集团公司发展作贡献。二是加强民主管理鼓励员工提合理化建议提高员工福利积极维护职工的合法利益以此增强集团公司的凝聚力使集团公司得到持续良性发展。三是关心关爱员工组织员工和家属去福建厦门进行了一次集体三天旅游活动全年共慰问去世员工家属和生病受伤员工8人次调解处理员工及员工家属之间的矛盾纠纷2起处理工伤事故补尝工作4起帮助员工解决工作、生活中的困难使员工感受集团公司的温暖积极努力为集团公司工作。

　　(三)加强后勤工作为公司发展创造良好环境。后勤工作是集团公司的重要工作对集团公司发展起着积极重要的作用。我增强工作责任心认真做好各项后勤工作为集团公司发展创造良好的工作环境。一是对20___年前建好已漏雨的厂房屋顶进行了全面的检查和修缮提高了集团公司形象。二是加强厂区内道路的环境卫生做到每天打扫一次保持厂区内道路的卫生整洁。三是做好厂区绿化护理工作及时修剪整枝拔去杂草进行病虫害防治确保绿化良好提高集团公司的美感度。四是切实抓好员工食堂工作要求食堂承包者提高饭菜质量丰富伙食品种加强卫生消毒确保让员工吃饱、吃得卫生、吃得营养有充沛精力投入到生产经营工作中。

　　(四)加强安全生产维护企业和员工财产安全。安全事故不仅危及员工生命安全还给企业造成重大经济损失。我始终重视安全生产认真抓好安全生产各项工作确保企业能够平安、稳定发展。一是加强安全生产宣传教育使员工能够提高安全意识自觉做好各项安全生产工作确保不发生安全事故。二是加强安全培训工作组织员工认真学习国家安全生产法律法规和集团公司的安全生产制度使员工增强安全生产工作技能防范各类安全事故发展全年共组织员工安全培训和有关安全知识考试二次。三是加强劳保防护工作为员工配备劳保防护用具切实提供劳保防护使员工减少劳动伤害并组织特殊工作岗位员工进行体检做到有病早治疗防止各类职业病的发生。四是加强生产现场安全检查及时发现和消除存在的安全隐患确保生产安全。由于加强安全生产管理20___年全年发生人身安全事故和财产安全事故12起比上一年度减少3起促进了集团公司安全发展和稳定发展。

　　三、存在的`不足问题

　　20___年我认真努力工作虽然完成各项工作任务取得了一些成绩但还是存在着一定的不足之处一是行政部工作事无巨细我主观上希望做好每项工作但由于能力有限没有都做到尽善尽美自己的参谋助手作用发挥不够。二是由于公司事务繁杂我检查工作做得不到位存在一定的重制度建设轻制度落实现象。三是我学习还不够抓紧对集团公司董事长的工作精神没有全部领会影响了自己的执行力。四是工作计划性不够强自己一天到晚忙忙碌碌但工作效率和工作质量不够高。五是有些工作没有完全做到位影响公司工作有效开展。这些存在的不足问题我要引起高度重视采取有效措施在今后的工作中加以改进和提高。

　　四、20___年的工作打算

　　20___年我要在集团公司董事长和总经理的领导下着重做好四方面工作：一是创新党支部工作进一步增强党支部的凝聚力和战斗力为集团公司生产经营工作发展提供思想保证。二是工会工作要上新的台阶团结带领全体员工积极为集团公司发展而辛勤努力工作力争取得更大成绩。三是全面抓好环境卫生、绿化护理和员工食堂工作维护厂区环境整洁提高厂区绿化水平让员工吃饱吃好全力投入到生产经营工作中。四是进一步加强安全生产管理工作保持公司稳定良好的安全生产形势维护公司财产和员工生命的安全。

年终工作总结范文11

　　容量丰富了学生视野和知识面使教学更加生动活泼。但由于题材限制网络辅助教学使用面不够广。

　　英语是语言。因此除了课堂效果之外还需要让学生多读多讲多练。为此在早读时我坚持最后十分钟了解早读情况发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决及时讲清楚让学生即时消化。另外对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式提高他们的能力。经过一个学期的努力期末考试就是一种考验。无论成绩高低都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的重要的是在本学期后如何自我提高如何共同提高两班的英语水平。因此无论怎样辛苦我都会继续努力多问多想多向前辈学习争取进步。

　　一、成绩

　　20xx年所写论文获市职教论文一等奖。

　　20xx年在市高中英语教学论文评选中获二等奖

　　二存在问题

　　回看自己的授课我感到有点愧疚因为有当学生在课堂上无心向学违反纪律时我的情绪就受到影响并且把这带到教学中让原本正常的讲课受到冲击发挥不到应有的水平以致影响教学效果。我以后必须努力克服研究方法采取有利方法解决其中困难。 三努力方向：

　　1、今后应加强理论学习和实践交流力求在教学方法上有所突破。

　　2、探索计算机网络辅助教学模式。

　　3、对学生多了解、多关心、多帮助创造平等、民主、和谐的师生关系做到以情感人、赏识每一位学生促使学生学习成绩的进一步提高在教学方法上多下功夫努力探索出最好的、最切合实际的方法使班级学生的成绩在原有的'基础上有更大的进步

　　以上就是我在本学期的教学工作总结。由于经验颇浅许多地方存在不足希望在未来的日子里能在各位领导老师的指导下取得更好成绩。

年终工作总结范文12

　　时光荏苒岁月匆匆转眼间20___年即将成为历史自20___年5月1日加入万阅城项目以来得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

　　一、回顾工作所得总结

　　1、自觉加强管理、技术知识学习努力适应新的工作环境。

　　为了尽快适应新的工作环境通过赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解为我开展工作掌握了第一手资料在熟悉工作的同时通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理不断理清工作思路总结工作方法使之尽快融入到工作当中。

　　2、严格律己树立良好的管理人员形象。

　　物业管理的项目管理就是现场管理在日常工作当中我时刻严格要求自己以身作则工作中认真听取员工的意见尊重、团结每一位员工不搞一言堂不搞特权不谋私利始终以堂堂正正做人踏踏实实做事的原则要求自己在员工中树立一个良好的管理人员形象。

　　3、加强日常管理工作提升物业服务水平。

　　管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手牢固树立项目一盘棋的指导思想引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

　　在经过加收换热站运行费用一事上业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题为秉承和心物业的服务理念加强了对员工服务意识的思想教育针对于业主提出的问题陆续整改并将整改的情况反馈给相关业主通过项目全体员工的努力现在的管理和服务比以往有了较大进步。

　　4、对待业主投诉不卑不亢认真对待落实到人回访跟上解决问题。

　　物业客服中心每天都会接到业主的投诉客服中心认真接待每一位投诉的业主详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人负责人通过整改情况告知客服中心客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主最终将投诉问题解决好按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实不但加强了与业主的沟通还提高了我们服务水平。

　　5、物业费收取工作。

　　我小区住户有690户从912月份物业费收取情况来看除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

　　二、在工作中当中存在的问题及整改措施

　　在日常管理工作中没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好导致了在工作中出现了诸多问题。

　　1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

　　部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作当中暴露出来为杜绝这些问题的出现项目部加强对部门管理人员的培训。20___年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标从部门管理人员到员工定期开展业务培训以确保项目部服务水平的提升。

　　2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

　　从20___年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高在明年工作中作为重点内容进行培训。

　　3、作为项目负责人管理模式及管理方式方法存在不足。

　　管理方式有待改善实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃为适应新的要求严于律己不断增强管理业务学习改变管理模式。以公司的.眼光看问题想问题对于管理的流程进行在梳理总结一些好的方法和经验通过实践进行应用定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

　　4、物资浪费严重增加了支出在物资。

　　使用上存在着浪费问题为了节省支出杜绝浪费在今后的工作当中减少物资浪费加强对物资管理工作化减少成本支出。

　　5、客服服务意识不够工程遗留问题未及时处理。

　　工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识曾强对客服人员培训严格统一客服人员服务标准增加与社区业主的沟通主动服务了解业主真正所求提高服务质量夯实服务基础以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上与开发公司联系尽快解决工程遗留问题对于因工程问题欠费业主及时处理情理并上在原有物业收费率上提高收缴率。

　　6、保安工作责任心不高要求不严出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

　　对于保安工作加强理论培训与实际操作相结合在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的？实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作在实际操作中掌握突发事件预案程序工作中对每一位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服务杜绝各类事故的发生让业主生活在一个安全舒适的环境中。

　　7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

　　保洁对于小区卫生打扫好与坏直接关系到小区整个门面在今后工作中以保洁主管为中心全面培训所有保洁人员的实际操作培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

年终工作总结范文13

　　在市武装部的直接领导下在镇党委、镇政府的关心支持下紧紧围绕确保新兵质量这个核心加大了国防教育宣传力度严把征兵操作环节在全镇有关单位的大力支持配合下较为顺利地完成了兵员征集任务共向部队输送优秀青年*名其中团员*名高中文化*名占总数的*%有专业技术特长的*名新兵综合素质有了显著提高。在今年的征兵工作中主要有以下几个特点：

　　一、领导高度重视切实把征兵工作作为一项严肃的政治任务来抓。

　　今年的征兵工作是在国家进行兵役制度改革后的一次兵员征集我镇在客观上面临着适龄青年基数减少而兵员任务数大幅增加这对矛盾为确保高质量完成今冬征兵工作镇党委高度重视把征兵工作列入第四季度中心任务明确党委主要领导要亲自抓、亲自管。镇上成立了由镇长任组长分管副镇长、武装部长任副组长派出所、医院、教育、民政、宣传等职能部门负责人组成的征兵工作领导小组明确各自职责实行严格的责任制通过有关部门的密切配合形成齐心协力抓征兵的良好局面。镇党委陆书记在镇委扩大会议上就征兵工作作专题讲话明确各单位一把手作为征兵工作第一责任人哪个单位完不成任务在哪个环节上出问题都要严肃追究责任。同时还多次了解、听取征兵工作进度亲自关心、过问有关家庭实际情况。分管副镇长蔡彩虹同志对征兵工作也充满热情多次深入家庭作好应征青年本人及父母亲的思想工作。各级领导的高度重视为顺利圆满完成今冬征兵工作奠定了坚实的基础。

　　二、强化措施严把征兵操作环节关。

　　今年的征兵工作面临着任务重适龄青年少等新情况、新问题为确保顺利完成上级交给的征集任务我们着重抓了以下四个环节：

　　1、严把兵役登记关确保适龄青年登记一个不漏。

　　兵役登记是征兵工作的一项基础工作。今年我们从九月一日开始镇兵役登记工作成立了由宣传、文教、工青妇职能部门负责人组成的领导小组由武装部具体负责日常工作按照一抄、二核、三登记、四分类的程序严把兵役登记质量关。今年特别加强了对户口在口袋里的中专、中技毕业生的调查摸底工作确保了适龄青年登记率达100%。

　　2、严把政审体检关确保各项条件一丝不差。

　　今年镇上专门成立了政审、体检两个组抽调各单位思想好、作风正、业务熟、责任强的同志担任并按照上级关于政治、身体条件的有关规定对政审、体检的人员专门进行学习培训真正做到上级政策明标准掌握细。在镇小体检过程中体检医生都能尽心尽职严格执行政策正确掌握标准特别是身体条件处于边缘和病史模糊不清的镇卫生院和村卫生室积极做好认真细致的核实调查确保了体检的质量。在政审过程中我们严格执行政治条件规定做到政策严把关调查细到位现场表现清见底。在具体操作中真正做到严而又严细而又细慎而又慎。如南塘村一名小青年参军热情很高多次到武装部要求应征入伍但是在了解到本人在前几年社会交往复杂特别和一些不三不四的小青年有联系根据这个情况我们坚决予以淘汰。由于对各项条件的严格把关确保了政审、体检不出丝毫差错。

　　3、密切加强征接双方关系。

　　今年镇武装部与接兵部队密切配合相互协作妥善处理好征兵过程中的各项问题。一方面我们对接兵部队人员做到热情接待为他们在生活上提供便利条件。另外和接兵部队共同走访并主动同他们介绍预征对象的有关情况在定兵过程中镇武装部也听取接兵部队意见按照公开、民主、择优定兵的原则集体共同定兵确保兵员质量。

　　4、认真抓好优抚安置妥善解决入伍新兵后顾之忧。

　　今年镇武装部把入伍新兵的优抚安置作为征兵工作的一件大事来抓并把这项工作作为调动适龄青年踊跃报名的有效途径。镇人武部多次到*企业和单位领导商量入伍新兵的'工作安置问题并得到了单位的大力支持在今年*名新战士中有*名在入伍之前都有工作单位按照“从哪来到哪去”的安置原则单位都已表示接收。另外*名在入伍前是在家务农和个体户也都安排落实了单位。*位非农户青年的安置工作在武装部的努力下全部安置到*厂为新兵本人及家属找到了满意的答复。

　　三、多渠道、多形式开展宣传教育激发广大应征青年参军报国热情。

　　一是深化全民国防教育抓好兵役法规的宣传。今年我们紧紧抓住征兵工作的各种时机利用有线电视、征文赛、演讲赛等形式把国防教育作为重点通过宣传优秀退伍军人关心支持国防的好领导、好父母等典型事例引导广大适龄青年树立正确的国防观念依法服兵役观念。同时今年我们还把新兵役法的宣传教育作为重点以适龄青年为重点对象加大宣传力度激发了应征青年踊跃参军的热情。

　　二是积极做好思想动员工作有针对性地解决各类思想矛盾。

　　今年我们对体检合格人员及家庭挨家挨户进行了见面走访及早摸清他们的想法、思想动态根据各个家庭的实际情况有针对性地同他们畅谈思想帮助端正应征青年入伍动机。如*村……

　　三是强化依法征兵的宣传教育。

　　我们在认真抓好思想教育的基础上还重点突出了依法征兵的宣传教育宣传内容以兵役法、江苏省征兵工作条例等重点明确依法服兵役是每个公民应尽的义务而不是讲条件、讲交易。在实际工作中我们对个别阻挠征兵工作的犟头户坚决予以处理并在全镇通报暴光维护了征兵工作的良好局面。

　　征兵工作基本上完成了上级赋予的各项任务但对照标准自感仍有差距我们决心在明年工作中再接再厉把明年的征兵工作做得更好。

年终工作总结范文14

　　2011年即将成为历史我们又将迎来崭新的一年虽过去但却不能忘记在过去的一年里我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在05年开创一个好的局面更为了比2011工作做的有进步我们应该未雨绸缪 总结2011年工作经验吸取教训推动下一年的工作开展。

　　一、2011年我部完成了以下工作：

　　1．规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。

　　为了体现从事酒店人员的专业素养在2011年元月份针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语进行留精去粗后装订成册做为我们对客交流的语言指南同时也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期很多员工对此有所松懈对自身要求不严有回来原来的迹象这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持贵在温故而知新我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　2．为确保客房出售质量严格执行《三级查房制度》。

　　酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观据统计我部在04年客房质量达标率为98%。

　　3．执行首问责任制

　　实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等还有员工处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前已做好各项准备工作要求各岗位广泛搜集资料加强培训学习扩大自已的知识面以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来工作较去年有了很大的进步去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件今年无一起。

　　4．开展技术大练兵培养技术能手切实提高客房人员的实操水平。

　　为了做好客房的卫生和服务工作管家部从今年8月起利用淡季对楼层员工开展技术大练兵活动对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议对存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。通过考核取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了。

　　5．建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　　为了使员工对客房工作加深认识加强员工的责任心今年10月份管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》让员工对自己的工作进行自查自纠并让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任使员工对工作更有热情。到目前为止4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来减轻了领班在查房上的工作量有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　6．开展各种“兴趣班”丰富员工的业余生活从而提高员工的素质。

　　近两年随着我店客源结构的不断扩展经常会有一些境外团如日本团、东南亚一些国家的团队入住我与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进我们利用来店实习外语专业的实习生办起了“外语兴趣班”给我们的员工进行日常（英

　　语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线员工对电脑均很陌生我们同时办起了电“电脑班”还开办了“美术班”此举一方面体现了有特长的员工在酒店的价值另一方面增长了员工的知识面丰富了员工的业余生活

　　7．开源节流降本增效从点滴做起。

　　客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用最高的一个部门本着节约就是创利润的思想我部号召全体员工本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象同时在员工技能考核中节能也做为考核项目目的是加强员工的节能意识主要表现在：

　　①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来为酒店节约了一笔不少的电费。

　　③为了做好物品的成本控制客房物管针对酒店给部门下发的预算指标对各管区的物品领用进行了合理划分各管区每月申领的物品均有定额且领货不得超出定额的85%如确因工作需要需超出的必由部门经理批示后方可领取且客用品领用责任到人。

　　8．坚持做好部门评优工作努力为员工营造一个良好的工作氛围。

　　部门以《优秀员工评选方案》为指导坚持每月评出5名优秀员工每人奖励30元并在《内部资讯》上公布以激发员工的工作热情充分调动他们的主动性、自觉性从而形成鼓励先进鞭策后进的良性竞争局面避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力充分发挥领班真实的管理水平并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。

　　通过评优让一些先进的班组脱颖而出一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地不再默守成规而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布让各班组领班、员工更直观的.了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行取到了预期的效果。

　　9.对外围进行绿化改造努力为酒店装扮一幅完美的脸。

　　我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等使外围绿化有了一定的改善。

　　10．建立工程维修档案跟踪客房维修状况。

　　从今年开始服务中心建立了工程维修档案对一些专项维修项目进行记录便于及时跟踪、了解客房维修状况从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

　　11.组织部门内审使客房部工作逐步向ISO-9001质量管理体系靠近

　　自从酒店推行ISO-9001质量管理体系以来我部坚决贯彻执行要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”并根据每月服务情况汇总和工作记录制作出《每月质量目标分析报告》为部门和酒店的服务质量分析提供了数据为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审主要目的是检验各分部的工作是否按照ISO质量管理体系的要求认真执行也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议确定审核目的、依据、范围将内审员分成两组进行交叉审核对审核不合格的出具不合格报告限期整改。两次内审共查出63项不合格项均已整改。通过组织实施这样的活动对我部内审员是一种锻炼同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范不适用于现行工作如不加以修正会造成不良后果在今年6月管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时也有一些工作程序我们未考虑到的鉴于此前厅部根据

　　自身业务的开展新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台会使客房部ISO-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。

　　12.规范留言服务使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

　　服务体现于细节小小的一封留言信写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别为了规范我们的留言服务今年前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好最后形成了统一的写作模式同类型的事再给不同客人留言时能保持一致也许客人察觉不到这一点但是只有我们自己知道自己的进步。

　　13.改变以往的开夜床方法使我们的服务更具个性化、人性化。

　　在以往开夜床的基础上我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片为在店客人的起居生活和出行提供了方便多次受到客人的表扬。总之为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此号召员工做一个有心人注意留心观察客人的生活习惯掌握客人更为详实的资料包括哪里人、来的目的、民族等等才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维并懂得什么样的服务才能打动客人。04年我们这项工作做的虽然比往年有起色但离创新服务还有距离。

　　14.提高散客房价增加客房销售收入前台实施UP SALL方案。

　　为拓展散客市场带动商务客房的销售前厅部出台了散客增销方案得到了店领导的支持并于今年9月份正式开始实施由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩员工的积极性很高截止目前顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。

　　15.确保查退房及时、准确。

　　保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点如果做得不好不仅给客人留下不好的印象而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点在没有确切退房时间的情况下我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间提前做好人员安排每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知中班员工都主动留下和夜班员工一起查房同时还要继续当日的工作工作非常辛苦但这样避免了客人投诉办理退房时间长也确保了查房的及时准确性员工豪无怨言据统计今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题还未能与前收达成共识但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。

　　16．与宅急送公司合作为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。

　　目前客人委托我们邮寄的业务增多为了使这项业务的开展更方便、更快捷满足我店客人需求我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来效果比较明显也随之为酒店增加了一份额外收入。

　　17．提倡环保创绿色饭店。

　　为提倡环保创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”指住店客人若需要更换床上用品即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此这样即为国家节约了水能源同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。

　　二、在2011年里由于各种原因还有许多在计划之内但未完成的工作他们是：

　　1．将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。

　　从环保、经济角度考虑准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋起初是用报废床单加工而

　　成但不耐用不美观若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。

　　2．商务楼层客用品未更换。

　　为提高商务客房的档次酒店曾对其商务楼层装修一番重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。

　　3．技能大赛由于人员变动频繁只举行了管家部。

　　4．部分酒店岗位制服未更换。

　　根据计划今年预备将餐饮、客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换但遗憾的是由于酒店资金问题根据紧轻重原则只更换了餐饮的厨师服、迎宾服客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服销售部销售代表服、文员服工程部工程人员服装剩余的其它岗位未更换。

　　5．设施设备维保计划未落实到位。

　　按照工作计划今年大型的维保计划在淡季时节落实虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛各项设施设备种类繁多仅此还是相当不够的但是由于历史原因年初我部欠员工累计存休达1562天如不加以解决恐会给员工带来工作上情绪同时会给酒店带来经济上的损失为此我部利用淡季时间加紧安排员工补休目前我部员工累计存休仅为297.5天消耗掉了1264.5天。

　　三、工作上的不足之处及体会。

　　1．“请即打扫”牌数量不够造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时戒指和饰物没有专门存放的地方易造成丢失。

　　2．员工的受训面狭窄只局限于管区和部门希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

　　3．IC制卡系统老化使接待员的工作效率降低。

　　4．卫生防疫不得力、不投入、不专业导致“四害”防治工作不如人意。

　　5．外围植物养护不到位室内生摆摆放不协调品种单调。

　　四、在2011年里我们共接待200多个会议出售客房78234间接待了150538人次收到宾客意见信 58封其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封对我店提出意见或建议的有34封收到宾客表扬信30封有效投诉20起（截止12月19日）。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬只要我们重视了以正确对待理应是我们做为酒店人享用不完的财富在2012年即将到来的日了里我们又要扬帆起航踏上新的征程。

年终工作总结范文15

　　来到xx的工作时光虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　一年的客服工作在忙碌中收尾其实我非常希望这种充实的工作状态客服工作很考验我的意志力我希把这件事情做好当然不仅仅是对自己的负责很多时候都应该要有一个稳定的心态这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的一年虽然不是很长可是有计划绝对更加有保障现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好在很多时候我对自己的要求是非常高的过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态也就这一年电话客服工作总结一番。

　　一、业务方面

　　做一行爱一行这绝对是没问题的在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的我想不管是什么问题都应该有一个合适的态度做电话客服我就非常清楚这一点我觉得只有在工作当中遇到问题然后解决这才是上上之策过去这一年来我总是在不断的回顾工作我认为这是一个非常轻松地状态在工作当中完善好这些业务方面一年来我兢兢业业不敢偶遇什么怠慢我想只有让自己加强思想建设长期的处在一个稳定的工作状态下学习业务方面也会有所提高我一直希望自己不仅仅是一名电话客服我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议这些都是需要丰富的工作经验积累我在朝着这个方向努力着。

　　二、不断学习

　　学习怎么做好一份工作是非常不容易的虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下我能够看到在哪些方面我还需要提高所以我希望自己能够有所收获学习就是一个不错的途径周围有很多优秀的同事我总是能够受到同事们的.影响把握住机会这才是非常关键的我希望自己能够在工作当中有所成长其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了一年来我向别的同时积极的取经当然我会花时间去消化这些都是一定的我愿意话足够的时间去消化这些内容。

　　三、不足之处

　　我虚心的接受这些简单的内容虽然也有不足的地方可一直在纠正在工作当中我希望能够有一个好的状态这可以是学习过去这一年来我觉得自己在打电话的时候不够耐心沟通的时候也是会因为这些出问题主要就是自己带入了一些个人情绪我会把这些缺点纠正的。

　　针对以上问题在20xx年的工作中我计划从几个方面进行改善：

　　1、分析上一年客服咨询资料找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询潜力这也是重中之重。

　　2、提高自身业务素质潜力有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自我的心态完善业务潜力、提高咨询量。

　　下一年即将到来针对上述提到的问题有则改之无则加勉出色的完成接下来的工作。